ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS

ABSENTEÍSMO EM AMBIENTE DE CALL CENTER: UMA NOVA MODALIDADE DE GESTÃO DE PESSOAS1 Heloisa Cristina Torres Soares Gersgorin2 “Quando estiver na cabeceira da cama de seu paciente, não esqueça de perguntar-lhe onde trabalha, para saber se na fonte de seu sustento não se encontra a causa de sua enfermidade.” Bernardino Ramazzini- século XVII RESUMO O objetivo deste trabalho é analisar índices de absenteísmo-doença entre profissionais operadores de teleatendimento de empresa no ramo de previdência e assistência a saúde durante o período de 11/2008 a 11/2009. Foram obtidos junto à seção de Recursos Humanos, dados de assiduidade de 280 trabalhadores de Call Center , e calculados os índices de freqüência, gravidade e proporção de tempo perdido. As variáveis disponibilizadas foram tempo de trabalho na função, categoria funcional, sexo e carga horária semanal. Dados de pesquisas realizadas sobre absenteísmo com pessoal de hospital e do ramo industrial e empresarial foram utilizados para a análise e comparação com o presente estudo. A função de técnico ou auxiliar de enfermagem representou a maioria da população (82,6%), a jornada de trabalho de 36 horas semanais foi realizada por 90,6% dos pesquisados e 93,5% eram do sexo feminino. O índice de freqüência de absenteísmo foi de 2,88 afastamentos iniciados por empregado/ ano, o de gravidade foi de 12,27 dias perdidos por empregado/ano, e a proporção de tempo perdido foi de 5,56% ao ano. Os enfermeiros tiveram índice

Política Educacional e Gestão Escolar: Políticas Públicas e Gestão da Educação Básica (Ensino Fundamental, Ensino médio) e Modalidades da Educação Adriana de Fátima Fontoura Laucinéia Vieira da Costa Silvério “Mulheres e homens, somos os únicos seres que, social e historicamente, nos tornamos capazes de aprender. Por isso, somos os únicos em quem aprender é uma aventura criadora, algo por isso mesmo, muito mais rico do que meramente repetir a lição dada.…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA, MODALIDADE A DISTÂNCIA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação – FACE Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA Departamento de Administração - ADM PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO PÚBLICA Modalidade a Distância Equipe (da UnB) de Adaptação…

GESTÃO DE PESSOAS Instrutora: Aneliese Nascimento GESTÃO DE PESSOAS “A nossa filosofia está largamente condensada em três postulados muito simples. Desejaria começar por falar do que me parece ser o mais importante: o nosso respeito pelo indivíduo (...)” Thomas J. Watson, Jr. GESTÃO DE PESSOAS “A raça humana não se libertaria de seus males até que os filósofos se tornassem reis ou os reis se tornassem filósofos”. (Platão) “Existe um rei em todos nós. Fale com ele…

Programas de Repasse do OGU OBJETIVO Os Programas de Desenvolvimento Agrário objetivam criar oportunidades para que as populações rurais alcancem plena cidadania, por meio da promoção do desenvolvimento sustentável do segmento rural, de modo a propiciar-lhes aumento da capacidade produtiva, a geração de empregos e a melhoria da renda. ACESSO AO RECURSO O Programa, que tem gestão do Ministério do Desenvolvimento Agrário – MDA – é operado com recursos do OGU. O MDA procede à…

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico/a de Apoio à Gestão Desportiva PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de PRÁTICAS DE ACTIVIDADES FÍSICAS E DESPORTIVAS Autores Escola Superior de Desporto de Rio Maior Agência Nacional para a Qualificação 2011 Programa de Práticas de Actividades Físicas e Desportivas Cursos Profissionais TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Parte I ELENCO MODULAR Duração de referência (horas) Designação…

Gestão de Florestas Públicas Gestão de Florestas Públi cas 1. O problema ser enfrentado - histórico 2. Lei de Gestão de Florestas Públicas e Decreto de Regulamentação: Lei nº 11.284, de 02 de m arço de 2006 e Decreto nº 6.063, de 20 d e março de 2007 3. Processo de G estão O problema da Gestão de Florestas Públicas O problema da Gestão de Florestas Públicas 1 Terras devolutas Áreas das Forças Armadas Terras Indígenas Unidades de Conservação Terras Arrecadadas…

LICITAÇÕES PÚBLICAS: UM ENFOQUE NA GESTÃO PÚBLICA VOLTADA PARA RESULTADOS Kennedy Dantas Francelino1 Talles da Silva Lopes2 RESUMO A grande demanda que o Estado atual tem vivenciado exige cada vez mais diligência quando o assunto são os gastos públicos. Assim se criou ferramentas e mecanismos que proporcionassem o gestor a utilização mais eficiente dos recursos públicos através da regulamentação específica do que a Constituição Federal já previa em seu artigo 37, inciso XXI: a…

TÉCNICO ESPECIALISTA EM GESTÃO ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA REPÚBLICA PORTUGUESA ENTIDADE BENEFICIÁRIA UNIÃO EUROPEIA Fundo Social Europeu Conflitos Colectivos De Trabalho | Greve (Art.530 - Art.543 Código Trabalho) CET | TÉCNICO ESPECIALISTA EM GESTÃO ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS Section 1 índice 1-Greve 1.1-Noção e modalidades 1.2-Pré-aviso 1.3 - Efeitos da greve…

PAC 2010 Plano Anual de Capacitação dos Servidores da UFPA Cursos Presenciais à Distância PROGEP PROGEP Universidade Federal do Pará Pró-Reitoria de Desenvolvimento e Gestão de Pessoal - PROGEP Coordenadoria de Capacitação e Desenvolvimento - CAPACIT REITOR Carlos Edilson de Almeida Maneschy PRÓ-REITOR DE DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PESSOAL João Cauby de Almeida Júnior DIRETORIA DE DESEMPENHO E DESENVOLVIMENTO Cleide Raiol do Nascimento DIRETORIA DE CAPACITAÇÃO E…