Metrica Organizacional

específico 2. Um plano para transição do Serviço 3. Requisitos para processos novos ou modificados 4. Métricas para medir o Serviço a. 1 apenas b. 2 e 3 apenas c. 1, 2 e 4 apenas d. Todos os anteriores 16. Qual das atividades é parte do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS)? a. Desenhar o Sistema de Gerenciamento de Configuração a partir da perspectiva do negócio b. Criar métricas de tecnologia que sejam alinhadas às necessidades do cliente c. Monitorar o desempenho de…

a. Acordos de nível de serviço (ANSs) b. Contratos com terceiros c. O portfólio de serviço d. Acordos de nível operacional (ANOs) 4. Qual dos itens seguintes as métricas de serviço medem? a. Funções b. Maturidade e custo c. O serviço de ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual…

poderia não ajudar um representante a vender de forma mais eficaz) e problemas de usabilidade. - Tentar automatizar um processo mal definido. Estratégias com esses e outros problemas são oferecidas por muitos, é fortemente recomendável o uso de métricas para comparar resultados. Fracassos no CRM podem criar problemas substanciais. Algumas empresas não conseguem administrar a capacidade de tratar o volume de visitantes e o volume de compradores do site. Diretrizes…

sentido que Guedes (2012) contextualiza o aumento do cenário global de instabilidade econômica, de desenvolvimento de telecomunicações e da integração de mercados internacionais, sugerindo o desenvolvimento de projetos como meio de adequação organizacional às mudanças permanentes e velozes no escopo sociocultural, econômico e ambiental global. Além disso, o autor ainda apresenta a adoção de modelos de maturidade em gerenciamento de projetos como forma institucional de melhoria…

1- Administração Geral: as organizações, os níveis organizacionais: 1.1- Gestão por resultados: objetivos, métricas, indicadores de performance, avaliação de resultados (eficiência, eficácia e efetividade); 1.2- Planejamento estratégico (objetivos, metas, Balanced Scorecard); 1.3- Organizações: modelos de estrutura organizacional, formas de divisão; 1.4- Gestão por processos: processos de negócio, avaliação de processos, modelagem de processos); 1.5- Gestão de Projetos: metodologia.…

dos desenhos de processo. Outros processos que serão verificados, são alguns pontos fracos como o de sistemas que apresentam falhas quando já estão em produção, a qualificação de criticidade sendo realizada com base no sentimento do operador sem métricas claras de priorização, “releases” sendo executadas sem plano de contingência prevendo e contornando prováveis falhas e a análise de cauza raiz buscando melhoria continua dos processos evitando problemas reincidentes que deixa muito a…

monitoração continua da empresa, em torno de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento. 2.1 Perspectivas As perspectivas sugeridas pelo balanced scorecard desenvolvem métricas, coleta de dados e análise em relação a cada uma delas. Juntas, essas perspectivas provêm uma visão balanceada do desempenho passado e futuro do negócio. Financeira Permite medir e avaliar resultados que o negócio…

do trabalho do projeto 2. Business case 3. Acordos 4. Fatores ambientais da empresa 5. Ativos de processos organizacionais Ferramentas 1. Opinião especializada 2. Técnicas de facilitação Saídas 1. Termo de abertura do projeto 4.2 Entradas 1. Termo de abertura do projeto 2. Documentos de aquisição 3. Fatores ambientais da empresa 4. Ativos de processos organizacionais Ferramentas 1. Análise de partes interessadas 2. Opinião especializada 3. Reuniões Saídas 1. Registro das

do trabalho do projeto 2. Business case 3. Acordos 4. Fatores ambientais da empresa 5. Ativos de processos organizacionais Ferramentas 1. Opinião especializada 2. Técnicas de facilitação Saídas 1. Termo de abertura do projeto 4.2 Entradas 1. Termo de abertura do projeto 2. Documentos de aquisição 3. Fatores ambientais da empresa 4. Ativos de processos organizacionais Ferramentas 1. Análise de partes interessadas 2. Opinião especializada 3. Reuniões Saídas 1. Registro das

desempenho, que esperamos elucidar com o artigo abaixo. Conceitos Básicos sobre Indicadores de Desempenho Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma organização na realização de seus objetivos e estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo…