Mensurar Kpi Indicadores Chave De Desempenho

especialização, as operadoras de contact center conseguem atingir maiores níveis de qualidade e produtividade dos atendentes, elementos que são essenciais para qualquer contact center. Hoje, as empresas enfrentam o desafio de entregar níveis de serviço (indicadores de qualidade, acordados com o cliente) consistentes, qualquer que seja a localização do seu cliente ou meio de comunicação utilizado. Além disso, cada vez mais, as empresas estão focadas em oferecer serviços diferenciados,…

TI nas empresas que é parte da Governança Corporativa. A Governança corporativa possibilita as empresas uma estrutura que possibilita o estabelecimento de princípios e objetivos da sociedade e os meios para cumpri-los, além de supervisionar o seu desempenho. O que contribuiu para o seu crescente interesse foi o surgimento de uma série de escândalos na Europa e nos Estados Unidos, onde envolveu diversas empresas, auditores e bancos de investimentos. Por conta disto surgiram diversos…

utilizador 2ª - Estabelecer “logs” de problemas / temas abordados 3ª - Conduzir “Workshops” com os utilizadores 4ª - Prosseguir esforços para melhoria da disponibilidade para a mudança 5ª - Tomar iniciativas para a estabilização 6ª - Gestão do desempenho por objectivos bem definidos. O futuro Actualmente, o grande desafio das empresas é a expansão do ERP, integrando os processos internos com os do mercado externo. Os fornecedores de sistemas ERP procuram, na verdade,…

para o cliente o ... no tempo certo => no prazo, local e quantidade certas EXPECTATIVAS Aquilo que o cliente espera receber. A expectativa também está relacionada com as necessidades dos clientes mas, em especial, com suas experiências anteriores, desempenho dos concorrentes e com o que lhe foi comunicado por propagandas, etc. Necessidade ou Expectativa do Cliente - O Que Procurar Atender? É conveniente que neste ponto se discuta uma questão que não apresenta consenso na literatura.…

áreas da organização. É comum que cada projeto seja conduzido de uma forma, que não sejam documentadas as lições aprendidas e que as poucas existentes deixem de ser aproveitadas pelas demais áreas da organização. Também é frequente o repasse do desempenho desses projetos para o patrocinador ou corpo executivo da organização de modo muito fragmentado, desconexo, dificultando a consolidação dos dados dos diversos projetos existentes. Essas práticas têm como consequências a repetição…

RESUMO O presente trabalho tratou de um dos principais desafios que afetam o desempenho das organizações, ou seja, a gestão e execução de estratégias. Pesquisou os principais conceitos de estratégias e sistemas de medição de desempenho, e analisou o “balanced scorecard” - BSC como uma ferramenta de gestão estratégica. Desenvolveu um estudo de caso para analisar se a introdução de um sistema de medição de desempenho, baseado no BSC, contribui para a implementação e revisão das…

agências e especialistas. A pesquisa possibilitou detectar os critérios que norteiam a implantação, o acompanhamento e os resultados de uma ação de trade no ponto de venda na visão desses públicos. Forneceu ainda diretrizes para o estabelecimento de indicadores que nivelem as expectativas em relação à qualidade de execução das ações de trade. A partir do conteúdo da pesquisa, o Comitê elaborou este Guia, que traz aos associados e seus clientes referências e dicas para as melhores…

prática é conhecida como Mentalidade Enxuta. Assim durante o desenvolvimento deste trabalho, procurou-se conhecer como o sistema de manufatura enxuta pode contribuir para que uma empresa se sustente como uma organização de classe mundial. Palavras chave: manufatura de classe mundial, mentalidade enxuta, desperdício. 9 ABSTRACT In the last decade, with the intensification of the competition among manufacturers, ways of grant the longevity of their business, to improve and to innovate…

desfavorável em relação aos seus concorrentes e perde uma grande fatia do mercado: o mercado infanto-juvenil. E é neste cenário que a Combo 53 oferece um projeto inovador para a Trupe de Truões, capaz de mudar a forma de se fazer e consumir teatro. Palavras-chave: Teatro, Trupe de Truões, Marketing, Marketing Cultural, Comunicação, Posicionamento, Resultados, Criatividade. 7 8 ABSTRACT Do much with little, face cultural and social difficulties and still can feast your eyes water,…

informação e comunicação) da rede de Farmácias Morifarma, limitando-se ao serviço de gestão de incidentes com a finalidade de alinhamento do departamento de TIC com a diretoria da empresa, controle de processos, monitoramento de rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio. Para tanto, é necessário criar a função de service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o…