Melhorias De Produtos E Serviços

ANÁLISE QUALITATIVA DE EVENTOS DE MELHORIA CONTÍNUA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA. O trabalho seguinte refere-se a uma pesquisa qualitativa exploratória, moldada em um estudo de caso de uma empresa metalúrgica, de tipologia produtiva ETO. Onde foi analisada a qualidade dos serviços internos prestados pelo departamento de Melhoria Contínua. Projetos estes, que se baseiam na implantação da filosofia e ferramentas do Lean Manufacturing. Para esse fim, realizou-se…

processos, sendo que no período pré Revolução Industrial foram definidos os modelos elementares de qualidade para bens e serviços, bem como níveis básicos de desempenho de mão de obra, implicando em condições gerais para o trabalho humano. O controle da qualidade do produto era feito pelo próprio artesão, através do contacto constante com o cliente. O aumento da demanda por produtos decorrente do aumento demográfico mundial tornou necessária a organização dos modos de produção,…

. . . .10 Requisito 6 - Gestão de Recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Requisito 7 - Realização de Produto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

o cliente vivencia uma série de momentos que ocorrem em uma seqüência específica. Essa seqüência de momentos denomina-se ciclo de serviço, que varia de acordo com a natureza comercial. Albrecht; Zemke (1998) afirmam que, durante o ciclo de serviço, o cliente compara a percepção do serviço prestado com suas expectativas iniciais. Sabe-se que no ciclo de serviço há os “momentos da verdade”, que ocorrem quando o cliente entra em contato com algum aspecto da organização, como…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente…

os processos, controle, garantia e pelos processos de melhoria da qualidade, na qualidade do produto, não havia intermediários, fabricava e fazia a expeção final, dependia da habilidade da pessoa de sua variedade. Hoje nas empresas os processos de melhoria são mais detalhados e desenhados, existe toda uma metodologia, sistemas, que ajudam as empresas em todo o processo, desde a qualidade ao longo na linha de produção, até depois que o produto é fabricado. Existe um comprometimento…

Questionário de satisfação para serviços/clientes Identificação da Organização: Data: Instruções de resposta ao questionário: A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz. Colabore com a nossa organização na prossecução dessa meta, preenchendo

maquina de cartão de credito). Desenvolver novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e serviços, e utilizá-los para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. Utilizar TI para administrar a expansão dos negócios regional e mundial. Fazer importantes investimentos de TI que erguem barreiras a entrada de concorrentes externos e internos ao setor. Penetração no mercado mundial e melhoria de custo e eficiência. 2) Sim, porem essas empresas optantes pelo capital…

atendendo as necessidades dos clientes, buscando alternativas para se destacar em relação à concorrência e atendendo as legislações vigentes, para isso é necessário criar estratégias para a melhoria dos processos e consequentemente do produto e do serviço oferecido ao consumidor. Essa busca pela melhoria nos produtos e nos processos faz com que as organizações atentem ao conceito que vem se tornando cada vez mais essencial e totalmente indispensável: a qualidade. Portanto,…