Melhorias De Produtos E Serviços

se preocupam seriamente com a qualidade de seus produtos e não colocam a satisfação dos clientes em primeiro lugar estão relegadas ao fracasso.” (OLIVEIRA, 2004, p. 19). Como base de um sistema de gestão da qualidade é também neste aspecto que a ISO 9001 faz suas contribuições, visto que há determinação de interação de processos, requisitos do cliente e requisitos legais devem ser determinantemente cumpridos e respeitados, registros sobre o produto e seu processo de fabricação devem…

encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias. Para as principais empresas norte-americanas e…

MARKETING PROJETO INTEGRADO I PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE MARKETING E VENDAS PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA VANESSA VENÂNCIO PIRES R.A. 607785-7 SÃO PAULO 25/05/2012 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS Curso de Tecnologia em Marketing - Ficha de avaliação Componentes do Grupo: Vanessa Venâncio Pires R.A. 607785-7 Tema: Projeto de Melhoria na área de Marketing e…

condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em…

qualidade – ISO 9001 até a certificação da mesma, em um estudo de caso feito com observação participativa do graduando, em uma empresa do setor de engenharia prestadora de serviços de consultoria, situada no estado de Minas Gerais, na cidade de Belo Horizonte. O estudo em questão apresentará como resultado, os ganhos obtidos e a melhoria organizacional desta empresa, levando em consideração os tópicos do sistema de gestão da qualidade (SGQ). Palavras Chave - Sistema de gestão da…

tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade. Do fortalecimento e melhoria da escola à construção e conquista de novas parcerias e à modernização e melhoria dos processos de gestão, inúmeras sugestões vêm sendo apontadas como absolutamente necessárias para enfrentar os novos desafios e provocar mudanças. Tomando como foco a melhoria da qualidade dos processos de gestão educacional, é consenso que nenhuma transformação duradoura poderá…

Referências bibliográficas.............................................................................25 Introdução Em um lugar qualquer, em uma empresa qualquer, clientes saem de uma revenda, de uma loja insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento nada adequado. Esse exemplo mostra que a qualidade está presente, ou ausente, no cotidiano. Quando falta energia, ou a água está escura, quando a conexão da internet cai, lembramos da qualidade. No…

orientados por um programa de fidelização, com objetivo de conquistar e manter a simpatia e confiança do consumidor para receber em troca, por um período de tempo o mais longo se possível, a preferência do consumidor quando adquirir suas compras ou serviços. Notamos também a busca incessante de qualidade e satisfação dos clientes e na rotina do dia a dia. A importância de equipes muito bem preparadas e formadas por profissionais qualificados e atuar no mercado. E a notoriedade dos…

à Distância: Ana Carolina Franceschi Simões Tema: Plano de melhorias José Augusto Camargo da Cruz – RA 4977931570 Lucas Romero – RA 4716912877 Luis Fernando da Silva Zamarioli – RA 3811639323 Márcia Alzira Capretz da Silva – RA 4979931575 RIBEIRÃO PRETO / SP 22/04/2013 Sumário 1.Introdução.....................................................................................................................3 2. Plano de melhorias 2.1 Apresentação histórico e visão da Empresa:…

............................................. 23 Introdução: A Atividade Prática Supervisionada a seguir apresentará um breve relatório sobre os principais conceitos de Gestão da Qualidade, Processo de Melhoria Contínua, Gestão de Qualidade Total – TQM, Ciclo PDCA e Ferramentas da Qualidade. Etapa 01 1. O que é qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? Qualidade é