Melhorias De Produtos E Serviços

indústria e no comércio/serviços é a maneira de ir ao encontro da satisfação absoluta e da excelência na empresa como um todo; a busca pela satisfação plena do cliente. Segundo este autor a qualidade nos serviços e em produtos depende da percepção que o cliente tem do serviço que ele recebe. Dentro de tal importância, as instituições adotam regras em busca da qualidade, fazendo com que os funcionários hajam de acordo com os interesses dos clientes, uma vez que a qualidade nos serviços…

Histórico Do ponto de vista industrial, base para o moderno conceito de qualidade conforme aplicado a produtos e serviços, pode-se destacar a evolução das práticas que, juntas, são chamadas de “Engenharia da Qualidade”, a partir da década de 1950, com o advento do conceito de “Gestão da Qualidade Total”, no Japão do pós-guerra. Estes conceitos ganharam o mundo pelas visões de “gurus” da Qualidade Total, liderados pelos quatro principais nomes: Dr. W. Edwards Deming, Joseph M. Juran,…

7926692250- HERMERSON DE PAULO BARROS RA: 9986651742- MARIA ALINE XAVIER DOS SANTOS LOGÍSTICA EMPRESARIAL: Plano de Melhorias Sobral 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 3. REDE LOGÍSTICA 4. VANTAGENSCOMPETITIVAS 5. INFORMAÇÕES SOBRE OS GARGALOS ENCONTRADOS NA LOGÍSTICA DA EMPRESA 6. ALGUMAS PROPOSTAS DE MELHORIA BASEADAS NAS INFORMAÇÕES 7. ADQUIRIDAS TANTO DA EMPRESA COMO EM PESQUISAS 8. CONTROLES DA CADEIA 9. CONCLUSÃO…

On-Line e Quadro Ferramentas de Planejamento da Qualidade. .................11 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais foram identificadas pela equipe?.................12 Processos de Melhoria Contínua.....................................................................................13 KAIZEN: Um processo de melhoria contínua nas empresas..........................................14 Conclusão e…

países também. Natura A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e alcançar "classe mundial" na qualidade de processos, produtos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. A Política Natura da Qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios. Com sua aplicação, a empresa busca superar…

parâmetro para redução de custos através da identificação de oportunidades e priorização de necessidades. Para Garvin (1992, p.94), “os custos da qualidade são definidos como quaisquer despesas de fabricação ou de serviço que ultrapassem as que teria havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez”. O termo “custos da qualidade” pode dar a impressão de que a qualidade traz custos a empresa, por isso, Toledo (2002, p.2) explica…

diferenciais da execução desse sistema são as melhorias continuas na redução dos custos diretos e principalmente dos custos overhead. Através da metodologia estabelecida por esse tipo de custeio, as organizações conseguem ter uma visualização de todas as atividades que necessitam de uma melhoria ampliando e qualificando o desenvolvimento da empresa. Devido à execução desta ferramenta, as organizações conseguem visualizar os índices de lucratividade referente aos produtos e clientes.…

CUSTOS DA QUALIDADE A era da qualidade surgiu a partir de 1980 com a revolução provocada pelos produtos japoneses, que ganharam o mercado americano com preços mais acessíveis e qualidade superior. Nesta época, empresas começaram a tomar consciência da necessidade de desenvolver a indústria americana, no sentido de tornar seus produtos competitivos mundialmente. A qualidade passou a ser vista como ponto estratégico fundamental para o crescimento e sobrevivência de várias indústrias.…

durabilidade. Já, para outros, qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso. Ainda um terceiro entendimento de qualidade, que no passado costumava ser geralmente dominante no ambiente fabril, é aquele que vê qualidade como atendimento das especificações do produto. Há ainda aqueles que associam qualidade ao valor associado ao produto. Por essa perspectiva, um produto de qualidade é aquele que no mercado apresenta o desempenho esperado a um preço…

Disseminação dos conceitos de TQC - Invasão de produtos japoneses no mercado americano e TQM; - Década de 80 - Implementação dos conceitos de TQM - Japão; - 1983 - CEP introduzido no Brasil pela VTB Consultoria, juntamente com a FORD. (VTB, 2008) - 1987 - ISO 9000 - Cita a importância das ferramentas estatísticas - CEP - para controle do produto; - 1994 - QS 9000 - indústria automobilística - CEP - como ferramenta obrigatória para controle da qualidade dos produtos. (Ford Brasil,…