programa de gestão e qualidade

PROGRAMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao curso técnico em administração da Etec de Itaquera - Centro Paula Souza – como pré- requisito para aprovação do componente curricular de Técnicas Organizacionais, sob orientação do professor Jefferson Xavier.

São Paulo
2014
SUMÁRIO

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Sobre a Coordenação de Inovação Tecnológica (CIT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
O que é Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Porque implementar um Sistema de Gestão da Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Família ISO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Norma ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos. . . . . . . . . . . . . . . . .5
Norma ABNT NBR ISO 9001 e a Abordagem de Processos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Os 8 Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Requisito 5 - Responsabilidade da Direção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Requisito 6 - Gestão de Recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Requisito 7 - Realização de Produto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .