Melhoria No Atendimento

Uso de software livre para gestão do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO Eduardo M. Abreu1, Sandra A. Dias2, Luiz C. Dalcorno2, Fabiano D. Lanini2, Angela B. Albarello3 1 2 3 Apex-Brasil – Brasília, DF – Brasil INMETRO – Rio de Janeiro, RJ – Brasil Escola de Administração Fazendária (ESAF) – Brasília, DF – Brasil eduardo.abreu@apexbrasil.com.br, {sdias,lcdalcorno,fdlanini}@inmetro.gov.br, angela.albarello@fazenda.gov.br Abstract. This article is a case study…

negócios. 12 Plano de melhoria Tema 1 12 Tema 2 : Colocando o plano de negócios em pratica: a busca de financiamento. 14 Diagnostico Tema 2. 14 Plano de Melhoria Tema 2 14 Técnica de negociação 15 Tema 3: O processo de negociação. 15 Diagnostico Tema 3 15 Plano de Melhoria Tema 3 16 Tema 4: A importância da Comunicação na negociação 16 Plano de Melhoria Tema 4 17 Comportamento organizacional 17 Tema 5: Stress Gerencial 17 Diagnostico Tema 5. 18 Plano de Melhoria Tema 5 18 …

Oracle. All rights reserved. 3 Objetivos • Identificar oportunidades de melhoria na arquitetura do processo de gestão de campanhas que vise otimizar os componentes da arquitetura atual. • Identificar pontos de melhorias funcionais da implementação do Oracle Peoplesoft CRM. • Utilizar componentes disponíveis nas novas versões como o Painel de Indicadores do CRM. • Expor as oportunidades de melhorias, alinhadas às estratégias de negócios Copyright ©2011 Oracle. All…

empresa e o atendimento limitado a seus clientes resolveram ampliar e modernizar suas instalações. Tal transformação aconteceu, e como resultado ocorreu uma melhoria de atendimento, produtos, e consequentemente um aumento da clientela. Feito isto ficou formada, uma opinião na cidade sobre os produtos da qualidade Super Pão. A casa procura cada vez mais promover o local com bom atendimento, produtos de boa aparência, imagem e qualidade. O grande lema da empresa foi a qualidade no…

os diversos sistemas de informação da empresa, principalmente na área de contratos, pagamentos e atendimento, não são integrados ou automatizados. Isso exige constante retrabalho dos colaboradores na busca e atualização de informações, bem como torna lento o atendimento à crescente demanda de clientes. Oportunidade de mudança/melhoria Descreva a visão do cliente sobre a oportunidade de mudança/melhoria das práticas adotadas em sua área e dos benefícios que podem ser proporcionados ao…

Se antes as empresas eram totalmente voltadas à produção e vendas, hoje as empresas precisam se preocupar em excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. …

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -ICSCCURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SANTANA DE PARNAIBA 2014 Autor: Washington Coutinho Santos RA: T540JJ-0 TEMA: OS CLINTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. ATENDIMENTO AO CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de…

instituição de ensino superior. Campo Grande, MS 2010 Desafio: “A equipe deverá elaborar um Plano de Melhorias para uma empresa identificada, visando o desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas atividades de cadeia logística, apontando os aspectos favoráveis e os aspectos que precisam de melhoria.” Este desafio é composto de três etapas, cada uma com seus passos que serão desenvolvidos e ao final serão condensados em um relatório…

Redução do custo (objetivo 12) • 2- Aumento da lucratividade (objetivo 28) • Cliente • 1- Qualidade no atendimento (objetivo 3) • 2- Abrangência de novos clientes (objetivo 6) • Processo Interno • 1- Melhoria dos sistemas internos (objetivo 7) • 2- Otimização na distribuição das aeronaves (objetivo 25) • Aprendizado • 1- Treinamento dos funcionários (objetivo 13) • 2- Melhoria do atendimento de primeiro nível (objetivo 16) PROCESSOS DO COBIT • Financeiro • Redução de custo •…

INTRODUÇÃO O sistema brasileiro de saúde necessita de um olhar especial há muito. Mesmo com normas e metas a ser cumpridas, o país não consegue melhorias que equivalem ao nível esperado. Todas as instituições, podendo ser ela pública ou privada, encontram dificuldades para adequar-se ao padrão de qualidade para uma boa saúde no Brasil. Mesmo com tamanho avanço tecnológico, este setor não acompanha o nível de crescimento em tempo real, existem muitos empecilhos que o impede de avançar em direção