Academico
3596 palavras
15 páginas
Oracle Health Check – CRMSantander – Reunião de alinhamento com Santander
7 de Março de 2012
Aonde estamos?
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Como aumentar a vinculação?
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Agenda
• Objetivos e escopo do trabalho
• Situação atual da área de CRM
• Visão da solução proposta
• Roadmap e benefícios esperados
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Objetivos
• Identificar oportunidades de melhoria na arquitetura do processo de gestão de campanhas que vise otimizar os componentes da arquitetura atual.
• Identificar pontos de melhorias funcionais da implementação do
Oracle Peoplesoft CRM.
• Utilizar componentes disponíveis nas novas versões como o
Painel de Indicadores do CRM.
• Expor as oportunidades de melhorias, alinhadas às estratégias de negócios
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Escopo do Trabalho
•Escopo
Diagnóstico de Processos e Sistemas de CRM
Avaliação dos processos atuais e identificação de pontos de melhorias;
•Metodologia
Entrevistas com as gerências de áreas de CRM e Ações Comerciais
Entrevistas com a área de TI;
Mapeamento da situação e capacidade atual
Classificação das oportunidades de melhorias
Recomendação de Solução & Benefícios,
Roadmap de implementação, 2012 - 2015
•Santander
Sponsor: Marcel Pasini, Rosane Polmon
•Oracle
Sponsor: Alessandra Martins, Fabio Elias, José Caodaglio, Marcelo Baptista
Time Oracle: Alexandre Nakahara, Fábio Elias, Fernando Izo, Guilherme
Artuso, Luciana Lira, Marcelo Baptista, Maristela Dantas
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Foram realizadas entrevistas com as áreas de CRM de TI e de negócios…
Superintendência de
Marketing de
Relacionamento
Rosane Polmon
Planejamento e campanhas CRM Analítco
Informações dinâmicas Cristiane Loize
Juliana Ramalho
Claudia Saadia
Planejamento PF