Melhoria De Serviços Continuada De Ti

PONTA PORÃ - MS 2014 1. GOVERNANÇA DE TI - COBIT 4.1 Governança de TI (Tecnologia da Informação), é a liderança dos executivos e da alta direção, não somente a área de TI de uma empresa ou organização, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização. Ela é importante para garantir que a TI sirva como instrumento para sustentar e ampliar o negócio

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

UNICARIOCA GOVERNANÇA DE TI CONCEITOS BÁSICOS RIO DE JANEIRO 2015 CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA - UNICARIOCA GOVERNANÇA DE TI CONCEITOS BÁSICOS Diego da Silva Igor Cavalcante Juan Ferreira Rafael Azevedo Sistema da Informação Professor Orientador: Alberto Tavares RIO DE JANEIRO 2015 2 1. Sumário 1. Sumário ............................................................................................................................. 3 2. Surgimento da Governança de TI…

APOSTILA FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI COM BASE NA ITIL® V2 Este é um material complementar do curso e­learning da TIEXAMES. Atenção: leia os comentários de introdução na próxima página antes de prosseguir na leitura deste material. Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato…

um catálogo de serviço? Resposta Selecionada: D. Dados de todos os serviçoes em operação Respostas: A. A estrutura da organizacional da empresa B. Informações sobre ativos C. As informações de versão de todos os softwares D. Dados de todos os serviçoes em operação  Pergunta 2 Definir os processos necessários para operar um novo serviço faz parte de: Resposta Selecionada: B. Desenho de Serviço: Desenho de Processos. Respostas: A. Operação de serviço:…

conjunto processos e instruções. Os processos agrupam um conjunto de práticas de determinado conhecimento e propósito. A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em…

produtividade - Com TI (baixa, média, alta) - Sem TI (baixa, média, alta) Estratégias do marketing digital - Comportamentos do mercado Ferramentas de marketing eletrônico e commerce Qualidade das ferramentas - Web Marketing Fonte: Pesquisa do autor (2011) • Verificar o ritmo de crescimento da empresa com e sem o uso das ferramentas de TI; • Comparar as estratégias mercadológicas digitais da Interface Cursos com as utilizadas pelas principais concorrentes do setor que já usam…

capacidade que um cidadão ou uma empresa tem de desenvolver ati idades profissionais, atividades profissionais produzindo prod indo resultados res ltados de qualidade q alidade comprovada, forma satisfatória, inovadora e com perspectiva de evolução ç continuada a p partir de sua p percepção pç de atualidade, interação e participação. (p. 32) Gestão de Pessoas  Deve haver valorização social dos colaboradores.  Cuidado com o meio ambiente: trabalhar projetos para alcançar os objetivos…

gestores de TI. Sucesso comprovada na prática durante os anos, seu valor efetivo de contribuição gerencial reflete no crescimento das entidades que adotam seus recursos. Ao interagir e analisar a funcionalidade dos processos e procedimentos do CPD no Tatico foi identificado á falta de um modelo padrão de resolução de tarefas e de gerenciamento dos processos de forma geral. Esses problemas serviram de motivação para o desenvolvimento do estudo presente com o objetivo de propor…

Terceirizar a área de TI é a opção de muitas empresas. Saiba mais sobre essa tendência do mercado e confira vantagens e desvantagens de trabalhar como terceirizado Por Marcela Britto Com certeza você já ouviu falar em outsourcing, não é? Muito em moda hoje em dia, essa palavra aparentemente complicada tem sido usada no mercado como sinônimo de terceirização. Ou seja: uma companhia está praticando o outsourcing quando contrata profissionais de empresas prestadoras de serviços, em…