Melhoria De Serviços Continuada De Ti

Revisar envio do teste: Atividade TeleAula VI (2015/2) Conteúdo Curso Governança de TI Teste Atividade TeleAula VI (2015/2) Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 2 minutos Instruções ATENÇÃO: esta atividade segue as seguintes configurações: possui número de tentativas ilimitadas; valida a sua frequência na disciplina em questão; apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; não considera…

Para se assegurar que estão endereçando esse crescimento de mercado, os provedores de serviço de BPO estão se deparando com os seguintes desafios:        Visibilidade das melhorias contínuas de eficiência operacional Redução dos custos de processamento através de melhorias contínuas Aumento da satisfação do cliente através da realização dos benefícios de forma mais rápida Melhoria dos níveis de serviço através de um monitoramento detalhado do processamento Formas de se evitar os…

DIREITO / AUDITORIA / TELECOM / TI / NOVOS NEGÓCIOS Experiência de 23 anos nas áreas de Auditoria, Direito, RH, TI, Telecom e Novos Negócios, ocupando nos últimos 19 anos funções de gerenciais no Poder Judiciário da União – TRF-1, STM e TJDFT; no Poder Judiciário Estadual – TJ/ES; no Poder Executivo Federal – Conab e MPOG; no Poder Executivo Estadual – SEE/RJ; no Poder Executivo Municipal – PMV/ES e em empresas multinacionais de grande porte no segmento de Telecom e TI – Embratel e…

c) Catalogo de Servico d) Todas as anteriores 3. CONFIABILIDADE esta relacionada a qual processo da ITIL? a) Seguranca b) Disponibilidade c) Continuidade d) Problema 4. Qual e a principal razao para o estabelecimento de uma baseline? a) Padronizar uma operacao b) Para saber os custos do servico Prestado c) Para que os papeis e responsabilidades fiquem claros Para uma posterior comparação 5. O ITIL V3 e estruturado atraves? a) Ciclo de vida de servico b)…

desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode…

Safe IT - Empresa de Segurança em TI 1.1 Introdução A Tecnologia da Informação no ambiente corporativo mundial sofreu uma rápida evolução nos últimos vinte anos. A partir dos ambientes computacionais altamente centralizados em mainframes acessados por uns poucos especialistas em jalecos brancos, migramos para o atual empowerment do usuário final. Estas mudanças trouxeram consigo grandes ganhos de produtividade, que ainda dão ímpeto à economia mundial. Em especial, a Internet criou…

tações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.4 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI.…

2Cronograma 3 7.3.3 Planilha de recursos 3 7.3.4 Matriz de comunicação 3 7.3.5 Plano de Risco 3 7.4 Manutenções de Software 3 7.4.1 Manutenção de acordo com o SWEBOK 3 7.4.2 ITIL –V3 Estratégias de serviço Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento financeiro. 3 7.4.3 ITIL V3 – Processos de Melhoria de Serviço Continuado, aplicar modelos PDCA, SMART. 3 7.4.4 Plano de Contingencia 3 7.4.5 Definição de plano de testes 3 7.4.6 Seguranças de Sistemas 3 7.4.7 Implantar RAIDS e tipos…

20/05/2013 1.4.6 Alterações de formatação e ajustes de conteúdo. Jaime Heleno 03/06/2013 2.0 Ajustes das ações e Aprovação do PDTI COMITÊ DE TI com introdução das Cleiton Oliveira Felipe Santiago Julyane Miranda Érika Pereira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Cleiton Oliveira Érika Pereira Comitê de TI 3 MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE PDTI – 2013/2015 INDICE…

GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA A importância da infra-estrutura de tecnologia da informação - TI como um dos principais instrumentos na formação de novos conceitos de gestão para modernização do ensino nas instituições de educação superior públicas do Brasil. Com a rápida evolução tecnológica, faz-se necessário implantar novas tecnologias de informação nestas instituições e transformar a infra-estrutura existente, com o apoio de uma base de conhecimento que permita a efetiva…