Bpo- business process outsorcing parte 2

O que é BPO ? (Business Process Outsourcing) Segundo Gartner Dataquest (1996), Business Process Outsourcing (BPO) é “a terceirização de um ou mais processos de negócio intensivos em Tecnologia da Informação para um provedor externo, que administra e gerencia os processos selecionados conforme um indicador de desempenho definido e mensurável”. Enquanto as empresas modernas procuram focar cada vez mais em suas atividades, o BPO vem sendo considerado como uma estratégia de negócios que fornece processos 'best in class' com previsibilidade de custos. Essa tendência crescente faz com que as empresas revejam seus processos internos para melhor entender as suas competências principais e assim focar somente nelas, o que explica o crescimento do mercado de BPO. Para se assegurar que estão endereçando esse crescimento de mercado, os provedores de serviço de BPO estão se deparando com os seguintes desafios:        Visibilidade das melhorias contínuas de eficiência operacional Redução dos custos de processamento através de melhorias contínuas Aumento da satisfação do cliente através da realização dos benefícios de forma mais rápida Melhoria dos níveis de serviço através de um monitoramento detalhado do processamento Formas de se evitar os custos/tempos de desenvolvimento para se obter retorno sobre o investimento mais rápido Definição e implantação das melhores práticas dos processos Implementação efetiva de capacidades de gerência de mudanças.

Por que a Terceirização?  A administração despende muito tempo em assuntos administrativos e

financeiros. 1

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Há dificuldades em atrair e manter equipe de qualidade. Os processos de negócios estão ineficientes. A tecnologia utilizada é ultrapassada ou há planos para substituir ou atualizar. Necessidade de relatórios e acesso a recursos especializados. A organização planeja mudanças estratégicas, fusões ou aquisições.

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Outsorcing O termo outsourcing, apesar de não ser especifico de TI, significa o uso de