GOVERNAN A EM TECNOLOGIA DA INFORMA

 Pergunta 1

Qual das seguintes opções deve conter em um catálogo de serviço?

Resposta Selecionada:
D.
Dados de todos os serviçoes em operação
Respostas:
A.
A estrutura da organizacional da empresa

B.
Informações sobre ativos

C.
As informações de versão de todos os softwares

D.
Dados de todos os serviçoes em operação

 Pergunta 2

Definir os processos necessários para operar um novo serviço faz parte de:

Resposta Selecionada:
B.
Desenho de Serviço: Desenho de Processos.
Respostas:
A.
Operação de serviço: Gerenciar as operações de TI.

B.
Desenho de Serviço: Desenho de Processos.

C.
Estratégia de Serviço: Desenvolver as Ofertas.

D.
Transição de Serviço: Planejar e preparar para implantação.

 Pergunta 3

A implementação de Gerenciamento de Serviço baseados no ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?

Resposta Selecionada:
B.
Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.
Respostas:
A.
Pessoas, Produtos, Tecnologia, Parceiros.

B.
Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.

C.
Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia.

D.
Pessoas, Processos, Parceiros, Fornecedores.

 Pergunta 4

Qual etapa do Ciclo de Vida de Serviço MAIS se relaciona com a definição de políticas e objetivos?

Resposta Selecionada:
C.
Estratégia de Serviço
Respostas:
A.
Transição de Serviço

B.
Desenho de Serviço

C.
Estratégia de Serviço

D.
Operação de Serviço

 Pergunta 5

Qual das seguintes é uma responsabilidade de Gerenciamento de Fornecedor?

Resposta Selecionada:
D.
Desenvolvimento, negociação e acordo de contratos.
Respostas:
A.
Desenvolvimento, negociação e acordo dos Acordos de Nivel Operacional.

B.
Desenvolvimento, negociação e acordo do Portifólio de Serviços.

C.
Desenvolvimento, negociação e acordo dos Acordos de Nivel de Serviço.

D.
Desenvolvimento, negociação e acordo de contratos.

 Pergunta 6

Quais das seguintes NÃO é um das publicações