Melhoria De Serviços Continuada De Ti

manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais. O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho de serviço, transição de serviço e operação…

INFORMAÇÃO. Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado á Universidade Presbiteriana Mackenzie como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI São Paulo 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

de melhores práticas sólida, formada pelas melhores práticas de TI realizadas por grandes empresas ao longo dos anos, e que trás na bagagem, técnicas e procedimentos que auxiliam a sintonizar a área de TI com o negócio. Neste TCC será abordado a implantação de um serviço de HelpDesk (Gerenciamento de Incidentes e Requisições) com base nas boas práticas do ITIL, de forma a demonstrar a transparência dos serviços prestados pela área de TI, além de padronizar rotinas e documentar processos…

reservado dos recursos institucionais de cada hospital para garantir a qualidade da assistência por meio de padrões previamente definidos. Não é uma forma de fiscalização mas um programa de educação continuada. Quem pode aderir ao processo de Acreditação? Toda organização prestadora de serviços de saúde. Porque participar de um programa de Acreditação? Através da Acreditação Hospitalar, a instituição de saúde tem a possibilidade de realizar um diagnóstico objetivo acerca…

sistemas para a organização, reduzindo na medida do possível a dependência de terceiros. Estrutura ATUAL TI Foi constatado após a contratação de uma empresa especializada em TI e sistemas integrados que o atual sistema utilizado na empresa além de ser defasado esta ultrapassado, nos prejudicando no ramo comercial e na comunicação interna . A estrutura de TI atual é composta por: • 1 servidor de arquivos o Não possui back-up o

conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de tecnologias da informação no referente a Pessoas, Processos e Tecnologias, desenvolvido pela OGC (Office of Government Commerce) do Reino Unido, que cumpre e desenvolve a norma BS15000 da BSI (British Standards institution). Através das melhores praticas especificas em ITIL o que possibilita para departamentos e organizações reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço tanto para clientes externos como internos e…

às suas características de entrega de serviços de TI. Dentro deste quadrante, na ISO 9001:2008, está a sessão 7 que trata especificamente de Realização do Produto/Serviço, que compreende desde o planejamento do produto/serviço até a sua entrega e aferição. Entendo que ficaria mais ou menos assim: Requisito 7.1. Planejamento da realização do produto – incluiria aqui os processos da fase Estratégia de Serviços da ITIL V.3 (Gerenciamento do Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda e…

Matriz de atividade em equipe Módulo: Infra-estutura, Segurança e Governança de TI Atividade: Grupo Título: Terceirização em TI Alunos: Ayumi Suenaga, Maria Ester Domingues de Oliveira, Nelson Duarte Teixeira de Carvalho, Roberto Landi Filho e Valdecir Marco de Bastiani Disciplina: Gestão em TI Turma: MBA SP5 Introdução A terceirização ou outsourcing é uma prática que teve início na Segunda Guerra Mundial, em razão da grande recessão da época. Era necessário um sistema de produção que ocupasse a

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que

Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Aluno: Hítalo Oliveira da Silva Orientador: Dr. Byron Leite Dantas Bezerra Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação Hítalo Oliveira da Silva Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do diploma de Bacharel em Engenharia de Computação pela Escola Politécnica de…