Melhoria Da Qualidade 9 Passos

ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e por consequência para um melhor desempenho da empresa no mercado. Palavras-Chave: ITIL, Qualidade, Serviços de TI. SUMÁRIO RESUMO 2 LISTA DE FIGURAS 4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 5 1. INTRODUÇÃO 6 2. A EVOLUÇÃO DO ITIL 8 2.1. ITIL V1 (1986 - 1999) 8 2.2. ITIL V2 (1999 - 2006) 9 2.3. ITIL V3 (2007 - até os dias atuais) 9 3. A IMPLEMENTAÇÃO DO ITIL 13 4.…

A DISTANCIA ANA CRISTINA S. AQUINO São Caetano do Sul/SP 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 PASSO 01 4 Modelo de Excelência da Gestão 4 PASSO 02 8 Impactos Ambientais e as medidas adotadas 8 PASSO 03 9 Cuidados jurídicos na contratação das empresas terceirizadas 9 PASSO 04 12 Relatório com a proposta de implantação

DISTNCIA - UNIDADE PASSO FUNDO CURSO ADMINISTRAO DIEGO BERNIERI 1102000451 EDUARDO DE MELLO CAMARGO 4423846751 EMERSON BERNARDI 1102001870 FRANCIELE DIAS ASCARI 2307360223 MARINEIDE ASSIS FERREIRA 1102001866 GESTO DA QUALIDADE PASSO FUNDO 2014 DIEGO BERNIERI 1102000451 EDUARDO DE MELLO CAMARGO 4423846751 EMERSON BERNARDI 1102001870 FRANCIELE DIAS ASCARI 2307360223 MARINEIDE ASSIS FERREIRA 1102001866 GESTO DA QUALIDADE Trabalho apresentado na disciplina de Gesto da Qualidade do Curso…

...........3 1 – Etapa 1 - Passo 1 ...............................................................................4-5 2– Etapa 1 - Passo 3 .................................................................................6-7 3 – Etapa 1 – Passo 4................................................................................8-9 4 – Etapa 2 – Passo 1...................................................................................9 5– Etapa 2 – Passo 2.............................

Lorena Curso de Pós-graduação em Engenharia da Qualidade NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Orientador: Prof. Dr. Messias Borges da Silva Lorena, 2005 NORIVAL APARECIDO DE PAULA INDICADORES DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA PRESTAÇÃO…

PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT) é um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é oOPDCA, onde a letra agregada "O" significa observação ou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação e na condição atual é…

...................25 Passos para a Implantação..............................28 Os 10 mandamentos do 5’S ............................52 Referências bibliográficas ...............................54 Apresentação É com prazer que divulgamos este manual, sistematizando a experiência com o Programa 5S e possibilitando a troca de experiência com outras pessoas e instituições. Nessa gerência, o programa tem produzido resultados importantes, tais como: melhoria contínua do…

Gestão das Técnicas da Qualidade Principais “Gurus” da Qualidade No decorrer de todo o século XX, diversas foram às concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema. Em aplicação, não resta duvida de que o Japão é campeão. O empresário japonês soube como nenhum outro valer-se das teorias da qualidade para levantar a economia de seu país. No entanto, os teóricos

A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo na Volkswagen Autoeuropa Quirina Verónica Ferreira Oliveira Dissertação de Mestrado Orientador na FEUP: Prof. Hermenegildo Pereira Orientador na Volkswagen Autoeuropa: Sr. João Leitão Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão 2011-02-07 A Não Qualidade e o seu Impacto no Processo Produtivo Aos meus pais, À restante família ii A Não Qualidade e o seu…

Prêmio Nacional da Qualidade PNQ Gestão Estratégica da Qualidade Principais Prêmios/Modelos de Excelência em Gestão Malcolm Baldrige Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award South Africa Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países 2 O PNQ O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações