Melhorar A Qualidade Na Prestaçao De Serviços

Executivo..............................................................4 3. Conceito do negócio...........................................................4 3.1 O negócio (nacional e local)...............................................4 3.2 O produto (serviço/ nacional e local)..................................4 4. Agentes envolvidos............................................................5 4.1 Stakeholder........................................................................5…

UNIJUI – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DCS – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE SERVIÇO SOCIAL QUALIDADE NOS SERVIÇOS Acadêmicos: LENIR TERESINHA W. DE CARVALHO ANTONIO CARLOS GUBERT COORDENADOR LUCAS ALCEU DE MELO LEAL Componente Curricular: ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO Professor(a):…

Plano Nacional de Saúde PREMAC - Plano de Redução e Melhoria da Administração Central RNCCI - Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados RSE - Registo de Saúde Eletrónico SG - Secretaria Geral SICAD - Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências SNS - Serviço Nacional de Saúde UCC - Unidade de Cuidados na Comunidade UCSP - Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados UE - União Europeia ULS - Unidade Local de Saúde EPE UMCSP - Unidade de Missão…

AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS COMUNIDADES SOBRE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE NO DISTRITO DE MAGUDE AGRADECIMENTOS A NUNISA agradece a todos entrevistados (as comunidades dos distritos de Namaacha, Magude e Moamba, os líderes comunitários, os funcionários das Direcções Distritais de Saúde, Mulher e Acção Social, ONG’s locais e os membros dos Conselhos Consultivos) pela disponibilização do seu precioso tempo e informação para que

de políticas de combate à inflação que vem sendo seguidas pelos últimos governos. A estabilidade econômica propiciou o crescimento econômico que leva ao aumento de renda da população e, consequentemente, ao aumento da demanda por produtos, bens e serviços. Como as mudanças do mercado são frequentes, sugere-se ao empresário que, periodicamente, seja feita a reavaliação do planejamento com o intuito de ajustá-lo à realidade do momento. É fundamental para a própria sobrevivência da empresa…

Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Co-financiado pelo FSE e Estado Português 2 Manual de Qualidade no Atendimento ao Cliente Índice Introdução aos conceitos gerais .............................................................................................. 4 Importância da Qualidade ......................................................................................................... 4 Aplicação da qualidade no atendimento ..........................................

RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Projeto Final 2 em Marketing e obtenção do grau de Bacharel em Marketing. PROFESSORA ORIENTADORA: LUCIA ZIMMERMANN RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS …

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002 O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UM INSTITUTO DE EDUCAÇÃO Verônica de M. Nascimento, MSc. em Enga de Produção - Docente da UEPA Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas Pinheiro,2626.Marco.Belém-Pa.CEP.66.095-100.e-mail:vmenas@amazon.com.br Harley dos Santos Martins Universidade do Estado do Pará (UEPA) Trav. Enéas…

SUMARIO 1 Introdução 1.1 Sumario executivo 1.2 Dados da empresa 1.3 Visão e missão 1.4 Perfis de atuação 2 Serviços e produtos 3 Analise de mercado 3.1 Mercadorias e consumidores 3.2 Mercados fornecedores 3.3 Mercados concorrentes 3.4 Pontos fortes, pontos fracos e postos a melhorar 3.5 Oportunidades existentes 4 Plano de marketing e vendas 4.1 Objetivos 4.2 Estratégia de marketing e vendas 4.3 Canais de distribuição 4.4 Preços 4.5 Comunicação 4.6 Satisfação do…

Tendências do Marketing de Serviços Universidade Fernando Pessoa, Porto 2010 Tendências do Marketing de Serviços ÍNDICE 1 – Introdução 1.1 – Enquadramento Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 – Fiabilidade dos modelos de qualidade percepcionada …