Melhorando A Qualidade E Produtividade Lovelock

– Utilização ........................................................................................................................ 152 Figura 54 - Conceito qualidade de vida ............................................................................................. 152 Figura 55 - Quantas vezes já realizou viagens pela sua qualidade de vida ........................................ 152 Figura 56 - Roteiros que mais te interessam…

UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE GURUPI – TO Acadêmico: Ricardo Figueiredo de Oliveira Professor Orientador: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp Gurupi, novembro de 2008. RICARDO FIGUEIREDO DE OLIVEIRA ANÁLISE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PESSOAL AOS CLIENTES/PESSOA FÍSICA DO BANCO BRADESCO S/A NA AGÊNCIA DE…

nas argumentações. 3. Uso equilibrado do tempo. 4. Domínio da norma culta (concordância verbal). 5. Participação de todos os autores na apresentação do trabalho. 6. Todos os autores demonstraram conhecimentos do trabalho como um todo. 7. Qualidade do material de apoio para a apresentação. 0 1 2 3 4 5 RESUMO Este trabalho tem como objetivo geral identificar e analisar os fatores que geram a vantagem competitiva nos aglomerados de serviços logísticos em…

Implementação de um plano de melhoria a fim de solucionar o problema identificado no capítulo anterior, para fazer com que a organização consiga desenvolver o seu setor de recursos humanos. Para esta abordagem cientifica foi utilizado às ferramentas da qualidade tais como PDCA, Fluxograma atual e proposto, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação e Cronograma. Palavras-Chave: Recrutamento, Seleção e Treinamento. ABSTRACT This research project focuses on scientific study…

............................................................................. 43 3.9.3 Processo ................ .............................................................................................................. 43 3.9.4 Produtividade e Qualidade ................ .................................................................................. 44 3.9.5 Pessoas ................ .....................................................................................................

organização e propor otimização no processo de atendimento aos clientes da empresa Cavalera. Já o capítulo III, apresentou o Relatório Final de Implementação das propostas de solução sugeridas anteriormente, sendo abordadas as ferramentas da qualidade como PDCA, Fluxograma, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Cronograma e Folha de Verificação. Este estudo teve como embasamentos bibliográficos alguns autores como: Costa, Cury, Manganote, entre outros. Ao fim das análises realizou-se a…

de gestão ambiental, mas condição de sobrevivência empresarial. Segundo Porter e Linde (1995), qualquer organização deve sempre buscar a inovação, seja na prevenção, seja no tratamento da poluição. A melhoria ambiental é capaz de favorecer a produtividade dos recursos e trazer benefícios para o processo, a saber: economia de materiais, conversão dos desperdícios em formas de valor, eliminação ou redução do custo das atividades envolvidas nas descargas ou no manuseio, transporte e…

e a incerteza. Nota-se que a pesquisa de mercado é imprescindível, tanto como uma forma de orientar rumo ao futuro, como para buscar alternativas mais eficazes, considerando o surgimento de novas tecnologias e a necessidade, cada vez maior, de qualidade na prestação dos serviços. 1.1 Situação Problema Ao sentir a necessidade de adquirir um imóvel, os clientes procuram, geralmente, as imobiliárias, onde esperam encontrar o imóvel que atendam às suas necessidades. Porém, durante os…

cada indivíduo - espécie - de uma comunidade. Neste sentido, a espécie Homo sapiens, entre milhões de espécies da Terra, tem sido o foco de toda atenção da ciência ecológica, dada a sua capacidade de transformar as condições ambientais, em nome da qualidade de vida humana. 1.2. HÁBITAT E NICHO ECOLÓGICO O meio ambiente é o palco onde se desenrola todo o estudo da ecologia. Neste, segundo Odum (1972), cada espécie considerada tem um ‘endereço’- hábitat, e desenvolve uma ‘profissão’ nicho…

1 Relevância dos Serviços 1 Características dos serviços 3 Abordagem focada em 4 características 3 Abordagem de Lovelock 5 Focalização no consumidor O comportamento e percepção do consumidor O processo de compra As expectativas do consumidor A influência da Cultura 7 7 8 11 11 A satisfação do consumidor 12 A qualidade do serviço 13 Os 5 GAP’s 13 O modelo de Servqual 16 Focalização no cliente (esquema) Processo de prestação…