Medindo A Satisfação Do Cliente

pela satisfação do seu uso e consumo, como também enfatizar suas qualidades. De acordo com KOTLER, Marketing é um Processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos satisfazem necessidades e desejos por meio da permuta entre si de produtos e valor. AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (2004): “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para a criação, comunicação, e entrega de valor aos clientes bem como para a gestão de relações com esses…

salário, situação segurança), [...] (apud GONÇALVES, 1988, p. 61) Segundo Porter (apud CHIAVENATO, 1999), o ser humano possui importantes características que muito influenciam no seu comportamento: é pró-ativo, seu comportamento é voltado para a satisfação de suas necessidades e alcance de seus objetivos; é social, buscando manter nos grupos sua identidade e seu bem-estar psicológicos; tem diferentes necessidades, o que o individualiza perante os demais; é capaz de perceber situações,…

INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4 2 O SURGIMENTO DO MARKETING............................................................................5 2.1 POR QUE ATRAIR CLIENTES PARA A MINHA MARCA É IMPORTANTE?...............................................................................................................5 2.2 POR QUE REALMENTE AS EMPRESAS PRECISAM DE MARKETING............................................

principais fontes de pesquisas utilizadas serão: livros, artigos e sites referentes ao tema. 2. DESENVOLVIMENTO DO TEMA De acordo com Rodrigo (2010, p. 11) “Fellini é uma empresa que alcança o paradigma da administração ‘win, win, win’, vence o cliente, que tem uma excelente relação custo-benefício, vence o colaborador que trabalha motivado e comprometido e vence a empresa que se mantém profícua através dos anos”. O que ele quis dizer é que neste modelo de Gestão vencem todos…

ações criando a interação e permitindo o controle para o melhor entendimento e processamento das informações mais relevantes. O BSC inova com a junção de medidores de desempenho futuro, focados estrategicamente nas perspectivas das Finanças, dos Clientes, dos Processos Internos e Crescimento. A definição e integração dos objetivos e das iniciativas dessas quatro perspectivas constituem os pilares do sistema BSC, que devem ser conectados ao pensamento estratégico da organização.…

de uma perspectiva do consumidor individual, ou seja, analisa em especial o customer based brand equity (brand equity baseado no cliente), que é como o consumidor responde em relação ao marketing que a empresa faz da sua marca, o autor Kevin Lane Keller, intitula essa situação com Brand Knowledge, que significa “conhecimento da marca”. O Brand Equity baseado no cliente é positivo quando os consumidores reagem mais favoravelmente a um elemento do mix de marketing da marca do que quando…

visando sempre a satisfação de nossos clientes e a parceria com nossos fornecedores. Visão "Assumimos o compromisso na busca da melhoria contínua dos resultados operacionais e da eficácia do Sistema de Gestão de Qualidade, através da disponibilização dos recursos necessários para assegurar um ambiente de trabalho que promova o bem-estar de nossos colaboradores, visando sempre a satisfação de nossos clientes e a parceria com nossos fornecedores". Promover a satisfação dos clientes…

Profissional–ETP Rio das Ostras, 30 de Janeiro de 2013 Professor Jonathan DEDICATÓRIA Dedico à todos os professores que, como nós alunos, mesmo estando cansados e estafados após um longo dia de trabalho, participaram e incentivaram-nos não medindo esforços e dispostos a nos incentivar Em especial à professora Alexandra, que em tempo real, demonstrou domínio, conhecimento, profissionalismo incentivando-nos a cada encontro. AGRADECIMENTO Agradeço todos os…

necessário que os clientes, colaboradores, condições financeiras e imagem, deve ser o centro das atenções. Para entender alguns desempenhos em alguns pontos e preciso buscar alguns fatores como os componentes: Indicadores: aquilo que se deseja medir, ou seja, aquele que fornece dados sobre os resultados em diversas funções. Após a identificação deste é preciso medir aqueles fatores que possam a vir ser uma vantagem competitiva. Exemplo de indicadores: Foco: clientes (satisfação,…

................ 04 Pesquisa de Clima Organizacional ........................................................................ 04 Relações Humanas Empresariais ......................................................................... 05 Satisfação e Stress no Local de Trabalho ............................................................. 05 Motivação .............................................................................................................. 06 Sugestões…