Medindo A Satisfação Do Cliente

anteriormente estabelecido. A forma de produção dos produtos discutida a cada novo modelo produzido é implantado a cada novo modelo produzido; e - Avaliação dos resultados do treinamento: Proprietária e auxiliar administrativa avaliam dos resultados. A satisfação dos funcionários é percebida em conversas informais, bem como no resultado de produção. Obs.: As etapas descritas ocorrem informalmente, sem registro. Quanto ocorre pedido de demissão, é realizada uma entrevista com o…

Exemplo Em um destino turístico foi medido o grau de satisfação dos turistas em relação à integração desenvolvida junto à população local (variável Y, medida de 0 a 100). Um índice de qualidade das infra-estruturas também foi obtido (variável x, medida de 0 a 100). Os resultados da pesquisa, em 12 áreas diferentes do destino, foram: Grau de qualidade da Infraestrutura X: 36 25 48 29 19 43 57 55 39 33 45 20 Grau de satisfação do turista Y: 39 32 35 23 13 44 35 42…

decorrência disso, e de outros fatores como a mudança de comportamento dos clientes e do aumento da concorrência, em decorrência da globalização, os fatores críticos dos negócios vêm mudando, gerando vários desdobramentos estratégicos e operacionais na gestão das empresas. Hoje, de um modo simplista, em condições de livre concorrência, pode-se afirmar que sobreviverá e prosperará a empresa que tiver foco no cliente. Pois o cliente tem o “poder”, o livre arbítrio de escolher de…

da organização. O tradicional Balanced Scorecard realiza medições com indicadores para monitoramento em quatro dimensões chaves: ❖ Benefícios: ❖ Finanças ❖ Operações ❖ Aprendizado _ Clientes BSC - ORIGEM Desenvolvido pelos professores Robert S. Kaplan e David P. Norton de Harvard Business School, no começo dos anos 1990, o Balanced Scorecard tem sido usado por centenas de organizações dentro e fora dos…

................................................................4 2.1. SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO .......................................................4 3. OS SETE DESPERDÍCIOS NA PRODUÇÃO ..............................................5 4. MEDINDO O DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO..................................6 5. ANÁLISE DOS CINCO OBJETIVOS DO DESEMPENHO .......................8 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................9…

ESTUDO DE CASO 1- A relação entre cultura organizacional e valores dos sócios gestores. R: O Sr. Nelson exerce o seu poder de gestor voltado para a satisfação dos seus funcionários e conseqüentemente de seus clientes, fazendo com que os seus colaboradores desempenhem um bom trabalho, garantindo uma clientela satisfeita. 2- Qual impacto de tais valores e cultura no perfil do colaborador a ser contratado? Aborde em sua recomendação aspectos técnicos e comportamentais desejados.…

pessoas. Pesquisas de tendências, softwares e equipamentos modernos processos integrados e profissionais sintonizados com o que há de melhor e mais novo no mundo da moda são as nossas ferramentas para levar um produto final de excelência para nossas clientes em todo o mundo. Nossa História A empresa abriu suas portas em 1991, na cidade de São Paulo - SP, e deu seus primeiros passos, logo se transformando em exemplo de empreendedorismo. E não apenas por ter construído uma marca…

em uma cidade conhecida como pólo tecnológico onde há vários universitários que são atraídos por doces. Por isso investimos na Bombonieri Doce Sabor que trabalha na comercialização de vários doces com qualidade e baixo custo. Assim atraindo vários clientes universitários e por ter vários ambientes beneficiamos toda a população. MERCADO-ALVO – SEGMENTAÇÃO Nossa empresa atua na segmentação geográfica, pelos doces atingirem todos os países e todos os estados. E também na segmentação…

Visão: 6 2.1.5. Missão: 6 2.1.6. Tipo: 6 2.1.7. Atividade principal: 6 2.1.8. Organograma: 7 3. PRODUTOS E CLIENTES 7 3.1. Clientes-alvo: 7 3.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários: 7 3.3. Produtos principais: 7 3.4. Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 7 4. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA. 7 5. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 7…

estratégico. De acordo com Kaplan & Norton (1997): “O BSC leva o conjunto de objetivos das unidades de negócios além das medidas financeiras sumarizadas. Os executivos podem agora avaliar até que ponto suas unidades de negócios geram valor para os clientes atuais e futuros, e como devem aperfeiçoar as capacidades internas e os investimentos necessários em pessoal, sistemas e procedimentos visando a melhorar o desempenho futuro”. Objetivos do BSC O principal objetivo do BSC é o…