Plano de negocios - loja sels

UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

GLEICE JOSIANE LAMÊGO BRABO

Estágio Curricular III

Loja Sels

Belém
Maio/2012

GLEICE JOSIANE LAMÊGO BRABO

Estágio Curricular III

Loja Sels

Orientadora: Caxuiana Oliveira

Belém
Maio/2012

RESUMO

Todas as empresas que competem na base da qualidade precisam inovar periodicamente seus produtos, processos e serviços. A inovação incorpora novas idéias, descobertas e tecnologias avançadas, e “promove o contínuo desenvolvimento e aprimoramento dos produtos, serviços e processos existentes, visando à melhoria de seu desempenho e qualidade”. E a Loja Sels segue este ideal de forma acentuada.
É difícil captar exatamente conceitos complexos como o conceito da qualidade. Este conceito, muitas vezes, é interpretado de forma diferente por especialistas em marketing, engenheiros de produção e até mesmo diretores de organizações. Não há razão alguma para se supor que os líderes empresariais e os consumidores concordem sobre o conceito de qualidade e suas dimensões, enquanto não surgir um vocabulário mais preciso a esse respeito. Desta forma, podemos identificar oito dimensões ou categorias da qualidade como esquema de análise: Desempenho – Características – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento – Estética – Qualidade Percebida. Cada categoria é estanque e distinta, pois um produto ou serviço pode ser bem cotado em uma dimensão, mas mal classificado em outra, contudo em muitos casos as dimensões estão inter-relacionadas. Como dimensões múltiplas permitem estratégias múltiplas, a concorrência pela qualidade torna-se muitíssimo mais complexa.

Sumário
1.INTRODUÇÃO 5
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 6
2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO 6
2.1.2. Dados da Empresa: 6
2.1.3. Definição do Negócio: 6