Matriz Importancia X Desempenho

MONTANA e CHARNOV (1998) explicam que esta abordagem utiliza a opinião dos executivos da organização para avaliar os pontos importantes do planejamento. São realizadas entrevistas com os executivos e as informações obtidas são agrupadas em uma Matriz SWOT, conforme ilustrado na Figura 1. Assim, considera-se que estes executivos têm um entendimento abrangente da organização no que se refere a seus pontos fortes, oportunidades, fragilidades e ameaças. 2. OBJETIVO O presente…

10 3.3.2. QFD estendido ....................................................................................... 10 3.3.3. QFD das Quatro Ênfases ........................................................................ 11 3.3.4. A Matriz das Matrizes............................................................................ 12 3.3.5. Desdobramento da qualidade (QD) ........................................................ 12 3.3.6. Casa da Qualidade…

6.1 Grau de importância do cliente A percepção do consumidor sobre a qualidade deste produto é o primeiro a ser considerado. Consiste na identificação do grau de importância que os clientes dão a cada requisito. Através de reclamações, questionários e entrevistas são levantadas as necessidades do cliente em relação ao produto, o que eles esperam do produto. Estas necessidades são transformadas em requisitos. Em seguida, graduam-se os requisitos conforme seu grau de importância uma escala de 1

necessidades dos consumidores são desdobradas em especificações técnicas que irão determinar a produção de bens e serviços. Quando aplicada ao projeto do produto, essa técnica exige que sejam considerados quatro estágios: a) O desenvolvimento de uma matriz que faça a relação das características desejadas pelo cliente para convertê-las em atributos técnicos do produto; b) A análise e a ordenação dos produtos quanto as suas especificações técnicas e à respectiva satisfação dos…

4 5 6 x Qualidade P r o d u t o s Marca Propria x x Atendimento x Diversificação Portfolio Abastecimento gondolas 8 x Qualidade Produto Marca Nacional Qualidade F r u t a s / Verduras 7 x x 9 5) Fazer o benchmarking destes critérios entre a empresa e a concorrência. 1 Preço 2 4 5 6 8 9 x x Qualidade F r u t a s / Verduras x Atendimento x…

atividades do departamento do RH, como: Folha, DP, Beneficio, etc. O departamento de Compras e Importações realiza as atividades do departamento de suprimento, como: Compras de produtos a serem distribuídos. O departamento comercial é de grande importância, porém esta com excesso de funcionários, comparado a outros departamentos que não existem na organização. Não tem um departamento focado em RH. Não tem um departamento de T&D para a gestão de talentos. Não tem departamentos…

apresentando as novas tendências; Enfatizar a importância da matriz de SWOT para o sucesso da implementação do BSC na empresa. CONCEITO DO BSC E SUA UTILIZAÇÃO O BSC começou a ser analisado no ano de 1990, quando o Instituto Nolan Norton amparou um estudo, que existiu um ano, envolvendo diversas empresas, intitulado “Measuring Performance in the Organization of The Future”. O estudo foi motivado pela crença de que os métodos existentes para avaliação do desempenho empresarial, em geral…

Planejamento estratégico e indicadores de Desempenho Construção da matriz FOFA Este é o momento de examinarmos, com atenção, a matriz FOFA e as possibilidades de compreensão dos dados obtidos por meio dela. Como você percebeu, para a construção da matriz, utilizamos o resultado das avaliações dos ambientes externo e interno. Nas linhas, lançamos as principais forças e fraquezas identificadas nos diagnósticos internos. Por sua vez, nas colunas, apontamos as principais oportunidades

dimensões segundo o nível de importância para os clientes. Importância 1 2 3 4 5 Preço X Qualidade X Prazo de entrega X Assistência técnica X Segurança X Garantia X Marca X 3. Compare o desempenho da empresa em relação aos seus competidores nas dimensões competitivas identificadas. Desempenho relativo 1 2 3 4 5 Preço X Qualidade X Prazo de entrega X Assistência técnica X Segurança X Garantia X Marca X

Elaborado por: Manoel Otelino Fonte: Dissertação de Mestrado apresentada ao PPG em Eng. de Produção da EESC-USP 3.1 Introdução Nas quatro versões de QFD identificadas, a casa da qualidade (ou matriz da qualidade) não só está presente, como inicia os desdobramentos. Mais importante ainda, essa matriz é a ferramenta básica de projeto do QFD (HAUSER & CLAUSING, 1988). Alguns autores, inclusive, descrevem apenas a casa da qualidade em seus trabalhos, muitas vezes (mas não…