Matriz importância x Desempenho

maior sucesso as estratégias da empresa e assim alcançar as expectativas dos clientes. Com isso é possível identificar os pontos de melhoria e os pontos que merecem continuidade dentro da empresa, garantindo assim a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial frente aos concorrentes. Inicialmente foi enviado um questionário de satisfação para os clientes da empresa em estudo para identificar os critérios competitivos mais valorizados, avaliá-los quanto ao seu grau de importância e seu desempenho frente aos concorrentes. Em seguida, cruzaram-se as informações e para isso utilizou-se a Matriz Importância x Desempenho de Slack (2009). Os resultados permitiram concluir que o principal critério a ser melhorado nessa empresa é o prazo de entrega. Com essa ferramenta foi possível observar também, que para cliente existe um fator mais importante, mais depende bastante da área de atuação de cada cliente e da sua necessidade de adquirir o produto. Palavras-chave: Produção; Matriz Importância x Desempenho; Clientes Atualmente, para se manterem nos mercados as empresas precisam ser competitivas e, no cenário das micro e pequenas empresas, onde as barreiras de entradas são bastantes baixas, elas necessitam de informações de qualidade, fornecida de forma tempestiva e constante no intuito de auxiliar o gestor na tomada de decisões mais apropriadas. O monitoramento desse ambiente, próximo e remoto, é fator determinante ao sucesso empresarial (CATELLI, 2001). Uma micro…

Resumo: Em um mercado econômico dinâmico e de alta competitividade, como o segmento de mercado varejista se apresenta atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial em longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa.…

Revista Gestão & Conexões Management and Connections Journal Aplicação da Matriz de Importância x Desempenho da padaria peter pão em Vila Velha ResuMO O trabalho apresenta uma aplicação da Matriz de Importância x Desempenho, desenvolvida por Slack. O objetivo é elaborar um diagnóstico da situação da Padaria Peter Pão, na cidade de Vila Velha em relação à perspectiva de seus clientes, a partir da identificação dos principais atributos de importância para o consumidor, a relevância…

Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Maio/2012 Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários Camila Gomes Fernandes1 camilafernandesqi@hotmail.com MBA em Gestão e Engenharia da Produção Industrial – IPOG Resumo Com o constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e…

ADMINISTRAÇÃO MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO Wilson Barbudo Soares Neto MACHADO-MG SETEMBRO /2011 INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Projeto de estudo apresentado ao Instituto Machadense de Ensino Superior, como parte das exigências da Disciplina de Gestão de Operações da Faculdade de Administração. Prof. Clayton wilson…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EDILAYNE CAROLINA DA SILVA GISELE CARVALHO Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho EDILAYNE CAROLINA DA SILVA GISELE CARVALHO Qualidade Total: Matriz Importância x Desempenho TRABALHO ACADÊMICO elaborado na disciplina de Administração da Produção e Operações II, em Administração, 6º Semestre, orientado pela Profº. Daniel Siqueira. INTRODUÇÃO O presente trabalho consiste na apresentação dos resultados de uma pesquisa sobre a…

LABORATÓRIO 2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO 3. O PROCESSO Clique para editar o estilo do título mestre 4. REDESENHANDO O PROCESSO 5. INDICADORES PARA MONITORAMENTO 6. PLANO DE AÇÃO 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS AGENDA 1. O LABORATÓRIO 2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO 3. O PROCESSO Clique para editar o estilo do título mestre 4. REDESENHANDO O PROCESSO 5. INDICADORES PARA MONITORAMENTO 6. PLANO DE AÇÃO 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 1. O LABORATÓRIO • …

Grupo: Larissa Ramalho e Rafael Coloma Estrutura da Análise  Situação Atual e Registro do Setor  O Setor  A Empresa  Matriz Impacto x Grau de Incerteza  Matriz Importância x Desempenho  Implementação Estrutura da Análise  Situação Atual e Registro do Setor  O Setor  A Empresa  Matriz Impacto x Grau de Incerteza  Matriz Importância x Desempenho  Implementação Linha de Tempo - Brasil Formatos de Varejistas Mercado Varejista Mundial Ranking…

8 1.1.5 Produtos Comercializados 8 2 ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO 9 3 COMO A EMPRESA COMPETE 9 4 MATRIZ IMPORTÂNCIA/DESEMPENHO 10 5 PLANOS DE AÇÃO (5W2H) 15 6 CONCLUSÃO 17 7 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO Ainda nos primórdios da era industrial, era o bastante que as atividades fossem eficientes nos seus processos produtivos, marcados pela hierarquização e pela especialização. Nos dias atuais, envoltos pelo clima da globalização, fez-se necessário assegurar…

Customer satisfaction research of a building supply store of Itararé-SP Mariana Rosas Santos FAFIT Faculdades Integradas de Itararé e-mail: mah.rosas@hotmail.com Claudia Tania Picinin Universidade Positivo/FAFIT Faculdades Integradas de Itararé _________________________ Recebido em 25 de novembro de 2011. Aprovado em 05 de outubro de 2012 Editor Responsável: Edson Roberto Scharf, Dr. Processo de avaliação por double blind review _________________________ Resumo: O objetivo…