Redesenhando processos

Como Redesenhar Processos?

AGENDA
1. O LABORATÓRIO
2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
3. O PROCESSO

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4. REDESENHANDO O PROCESSO
5. INDICADORES PARA MONITORAMENTO
6. PLANO DE AÇÃO
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

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1. O LABORATÓRIO
2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
3. O PROCESSO

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5. INDICADORES PARA MONITORAMENTO
6. PLANO DE AÇÃO
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

1. O LABORATÓRIO
•

Conhecendo o Delboni – Medicina Diagnóstica
– Há 52 anos no mercado;
– Mais de 30 unidades localizadas na grande São Paulo.
– Missão
“Ser a melhor empresa do mundo em medicina diagnóstica e uma das maiores no setor”.
– Visão
“Proporcionar a todas as classes sociais acesso a serviços e produtos relacionados à saúde, com qualidade e tecnologia atualizadas.”

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•

2000 -Pertencente ao Grupo DASA
– O maior da América Latina e o 4° do Mundo;
– O Grupo DASA possui 28 marcas de laboratórios no Brasil;
– Mais de 500 unidades de atendimento e 11 laboratórios centrais (Núcleo Técnico
Operacional).
– Mais de 2.000 médicos.

1. O LABORATÓRIO
•

O grupo DASA oferece ao mercado três níveis de atendimento : Premium, Executivo e Standard , com marcas distintas e alinhadas com a segmentação já existentes nos planos de saúde

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2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
3. O PROCESSO

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5. INDICADORES PARA MONITORAMENTO
6. PLANO DE AÇÃO
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

2. VALOR - MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO
Importância para o
Cliente

Desempenho em relação à Concorrência

A. Preço

7

3

B. Convênios Credenciados

1

1

C. Tempo de Espera
D. Capacitação Funcionários

Clique Exames editar para E. Variedade de
F.