Engenheiro de Produção

FACULDADE EDUCACIONAL ARAUCÁRIA

BRUNA DE PAULA GONÇALVES
FÁBIO DE PAULA SANTOS
JULIANO DE OLIVEIRA
RICARDO RODRIGUES DOS SANTOS
RODOLFO ANTÔNIO DE MORAIS

CASA DA QUALIDADE - QFD

ARAUCÁRIA
2013
BRUNA DE PAULA GONÇALVES
FÁBIO DE PAULA SANTOS
JULIANO DE OLIVEIRA
RICARDO RODRIGUES DOS SANTOS
RODOLFO ANTÔNIO DE MORAIS

CASA DA QUALIDADE

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Projeto de Produto do Curso de Engenharia de Produção da Faculdade Educacional Araucária, Turma 7ºC, Noturno.

Professor Laertes Marcio Hoizer de Souza

ARAUCÁRIA
2013
SUMÁRIO

ÍNDICE DE FIGURAS

1 INTRODUÇÃO
O QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) é uma técnica fundamentada nas necessidades dos consumidores que, no processo de desenvolvimento do produto, são convertidas em características que asseguram a qualidade do produto. Sendo assim, as necessidades dos consumidores são desdobradas em especificações técnicas que irão determinar a produção de bens e serviços.
Quando aplicada ao projeto do produto, essa técnica exige que sejam considerados quatro estágios:
a) O desenvolvimento de uma matriz que faça a relação das características desejadas pelo cliente para convertê-las em atributos técnicos do produto;
b) A análise e a ordenação dos produtos quanto as suas especificações técnicas e à respectiva satisfação dos consumidores;
c) A fixação de metas quantitativas para cada atributo técnico do produto;
d) A priorização das metas que orientam os esforços de projeto.
Esse modelo de qualidade propõe uma correlação entre as necessidades do cliente e os parâmetros técnicos que devem ser implementados tanto ao produto como ao processo produtivo, sem perder de vista a concorrência, que igualmente é um elemento importante nesse processo, para que, com isso, se possam atingir as metas de qualidade estabelecidas no projeto de produto. Podemos perceber esse conceito claramente no