Atendimento telefonico

Atendimento Telefónico Marta Morais 2012 Atendimento Telefónico Os clientes criam as primeiras impressões de uma empresa, pela forma como são atendidos no primeiro contacto que efectuam, quer este seja de forma presencial ou por telefone. O Telefonista é o primeiro contacto do exterior da empresa , sendo a forma de atender uma importante ferramenta de relações públicas Marta Morais 2012 Público Alvo • Esta formação destina-se a todos os profissionais que utilizem o telefone como ferramenta de trabalho, tais como secretárias, recepcionistas, telefonistas. Marta Morais 2012 Objectivos • Desenvolver comportamentos adequados para um atendimento telefónico eficaz demonstrando a sua importância para a imagem da empresa. Marta Morais 2012 Objectivos • Conteúdos: • Postura • Discurso • Saudação / despedida Marta Morais 2012 Postura • O operador/a deve comportar-se como se o cliente estivesse à sua frente: • Não deixe o telefone dar mais de 3 toques • Deve estar a sorrir • Sempre que possível tratar o outro interlocutor pelo nome • Bem sentado Marta Morais 2012 Postura ( continuação) • Não deve estar a mastigar pastilha elástica ou estar a comer • Efectuar escuta activa, ou seja, ir dando sinal que está a acompanhar o que o cliente está a transmitir • Deve ter papel e lápis sempre à mão, a memória ás vezes é traiçoeira Marta Morais 2012 Discurso • • • • Evitar palavras de difícil dicção Ser atencioso e simpático Evitar conversas longas

Marta, aos seis anos de idade, sofreu sérios danos estéticos ao receber a terceira dose da vacina antirrábica fornecida pelo Estado. Quando Marta estava com treze anos de idade, ajuizou, representada por sua mãe, ação de indenização em face do Estado, alegando que a má prestação de serviço médico em hospital público lhe teria deixado graves sequelas. Ela pediu indenização no valor de R$ 50.000,00 a título de danos materiais e outra no valor de R$40.000,00 a título de danos morais, e fez…

LA TAILLE, Yves de; OLIVEIRA, Marta Kohl de; DANTAS, Heloysa. Piaget, Vygotsky, Wallon: teorias psicogenéticas em discussão. 22. ed. São Paulo: Summus, 1992. 117 p. A presente resenha tem por escopo apresentar e descrever o livro intitulado “Piaget, Vygotsky, Wallon: teorias psicogenéticas em discussão”, escrito e organizado por Yves de La Taille, Marta Kohl de Oliveira e Heloysa Dantas, professores da Universidade de São Paulo – USP. Yves de La Taille é…

A RELAÇÃO ENTRE O POLICIAL MILITAR DE PACIFICAÇÃO E A SOCIEDADE: A EXPERIÊNCIA DA UPP SANTA MARTA. RESUMO O presente estudo teórico, caracterizado como descritivo, bibliográfico, documental, exploratório e com foco explicativo, teve por objetivo principal fomentar a discussão, a partir da análise do caso concreto da Comunidade Santa Marta, entre profissionais de segurança pública e gestores de políticas públicas de segurança, da relação entre o policial militar de pacificação e a…

UCB - CURSO DE DIREITO - NÚCLEO DE PRÁTICA JURÍDICA SP 16 - Caso Marta 1 – SITUAÇÃO PROBLEMA: Marta, filha de Maria, aos seis anos de idade, sofreu sérios danos estéticos ao receber a terceira dose da vacina antirrábica aplicada no Centro de Saúde nº 10, sob a direção do Dr. Elizeu de Tal, em Samambaia - DF. Quando Marta estava com treze anos de idade, ajuizou ação de reparação de danos, processo nº 5.436-7/13, distribuído para a 1ª Vara de Fazenda Pública, Brasília, DF. Ela…

outros comportamentos relacionados, como mentir, trapacear e manipular. Os itens componentes do fator II referem-se à dificuldade em adaptar-se às normas sociais e à impulsividade (Revisto por Del-Bem, Cristina Marta, 2005). Uma característica essencial do TPAS é a impulsividade, que poderia ser definida como uma tendência para escolhas de comportamentos que são arriscados, mal adaptados, pobremente planejados e prematuramente executados (Evenden, 1999; Revisto por…

COSTA PAIXÃO ZIRDA BORGES ALVES CUNHA DESENVOLVIMENTO DO JULGAMENTO MORAL: UMA ANÁLISE DE QUATRO CRIANÇAS FEIRA DE SANTANA-BA 2010 CRISTIANE SANTOS SOUZA JESSIKA ELOY CALUMBY MAMONA VALDINEIDE FERREIRA SANTOS VERA LÚCIA DA COSTA PAIXÃO ZIRDA BORGES ALVES CUNHA DESENVOLVIMENTO DO JULGAMENTO MORAL: UMA ANÁLISE DE QUATRO CRIANÇAS Trabalho apresentado ao Curso de…

PROCESSO N° 001234001234 Marta, representada por sua genitora, ambas já devidamente qualificadas nos autos da ação de indenização por danos materiais e morais que move em face do MUNICÍPIO DE xxx, vem perante Vosso(a) Meritíssimo(a), por seu procurador signatário, inconformado com parte da sentença prolatada, vem interpor RECURSO DE APELAÇÃO, consoante as RAZÕES ANEXAS, as quais requer sejam recebidas por este Juízo para que após os procedimentos legais sejam remetidas ao Egrégio…

1- Em dezembro de 2006, o cartão de crédito de Marta foi furtado, fato imediatamente comunicado à administradora do serviço. Ao receber as faturas relativas aos meses de dezembro e de janeiro subsequente, Marta não reconheceu parte dos débitos, pelo que se recusou a adimplir o valor cobrado. Após longo e infrutífero debate, Marta pagou o exigido, cancelou o cartão e ingressou em juízo, questionando a cobrança que entendeu indevida. Nove meses depois, porém, descobriu que, em março de…

Assédio moral: Do ponto de vista econômico e político, todos sentimos na pele o que é neoliberalismo. Vimos com nossos olhos e sentimos na nossa carne. Sua concretização se dá através da privatização de empresas estatais e na retirada do Estado do seu dever, imposto pela luta dos trabalhadores, de oferecer serviços públicos gratuitos. No Brasil, podemos ver o resultado desta política de retirada do Estado no ramo da Educação, da Saúde, dos serviços de telefonia, de água, de …