Marketing Relacional

Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores Entre tantos conceitos de marketing o de relacionamento é um dos mais importantes, pois visa o pós-venda e todos os seus resultados. Wikipedia Definição Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a…

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

 O marketing interno é valorizado e aplicado por uma marca de luxo.  Qual a principal tarefa do marketing interno no que concerne ao marketing relacional? O que pensa que pode suceder se o marketing interno falhar?  De que forma são geridos ao nível do marketing relacional os rh? E, no geral, qual é o impacto que os funcionários do hotel exercem sobre os clientes /hospedes?  A responsabilidade social corporativa é valorizada e aplicada por uma marca de luxo.  Pensa que o…

FAECE/FAFOR (UNIDADE BATISTA) GESTÃO DE MARKETING MIX DE MARKETING PROFESSOR: SERGIO LUIZ GOES ASSUNTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO ALUNOS: PAULO ROBERTO DOS SANTOS MELO SUSANA CLARA BARROS DE ALCÂNTARA Marketing de Relacionamento: Definição e Aplicações. INDICE Resumo....................................

produtividade dos negócios em geral e, em particular, do marketing, tornando possível a redução dos custos e uma mais conveniente prestação do serviço ao cliente. O impacto das TIC no marketing manifesta-se em diversas vertentes, passando pelos modelos analíticos de marketing, bases de dados, sistemas front-line, marketing baseado na Internet e reengenharia dos próprios processos1 de marketing (Sheth & Sisodia, 1995). As TIC permitem um marketing pró-activo, mas também a aplicação do…

conceito de marketing one to one (ou marketing individualizado) consiste na venda de tantos produtos e serviços quanto seja possível a cada cliente - o chamado conjunto alargado de necessidades - por uma vida inteira, em vez da venda de um produto ou serviço de cada vez para o maior número possível de consumidores. Este conceito serve, sobretudo, para obter a lealdade dos clientes. Este conceito foi criado no início da década pelo consultor americano Don Peppers, presidente da…

objectivo de introduzir a filosofia por detrás da gestão relacional. Depois, é-nos feita uma viagem pela evolução ao longo dos tempos da gestão relacional, focando pontos de viragem importantes como a Revolução Industrial, o estudo formal do Marketing e a Gestão e o Marketing Relacionais, e termina o capítulo indicando-nos as características e conhecimentos que um gestor a tempo inteiro deve possuir. Capítulo 2 – “Marketing Relacional: O que é e o que não é?” No capítulo 2…

Relatório de Estágio A utilização de Marketing Relacional na MBM mobile™ Pedro Miguel Lucas Guerra Nº 20050644 Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão Maio de 2010 Orientador FEUC: Dr. Carlos Gomes Orientador MBM mobile™: Dr. Ricardo Carrasqueira “Many are stubborn in pursuit of the path they have chosen, few in pursuit of the goal” Friedrich Nietzsche ii Agradecimentos Nunca conseguiria ter chegado até aqui sem o apoio de algumas…

FUNDAMENTOS DO MARKETING Contagem 2009 DELMA FUNDAMENTOS DO MARKETING Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Fundamentos do Marketing. Orientador: Prof. Larissa Zamarian Contagem 2009 PRIMEIRA PARTE O que é marketing de relacionamento? Marketing de relacionamento refere-se ao

trabalho mais eficazes e a melhoria da qualidade. Conforme McKenna (1991): O marketing relacional ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos com os clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Enquanto que Vavra (1993) Define o marketing de relacionamento como um processo de garantir satisfação contínua e…