Marketing Relacional

até ao momento, uma maior evolução do relacionamento, contudo, será um cliente com potencial de investimento. Solução: cliente com potencial de crescimento no LTV. A solução passará por uma estratégia de crescimento através de uma abordagem relacional (up selling). Cliente G Cliente que representa 1,51% da facturação e com “mau desempenho”. Já foi um cliente bastante importante cujo relacionamento se deteriorou, ditando a perda do mesmo para a concorrência. Neste momento…

Ângela Amaral - 50029035 Catarina Lomba - 50029694 Cristina Cota - 50025439 Jorge Martins - 50027039 Tânia Costa - 50028751 Marketing, Publicidade e Relações Públicas UC: Marketing Relacional Ano Letivo 2014/2015 Consumidor » Mulheres » 35 – 65 anos; » Classe média/média alta; » Citadinas, sofisticadas, informadas, com interesse na cultura e na actualidade que as rodeia; » Apreciam valores como a honestidade, a disciplina e o trabalho; »…

ARTIGOS / ARTICLES O marketing relacional e a fidelização de clientes – Estudo aplicado ao termalismo português JOAQUIM ANTUNES E PAULO RITA RESUMO: A presente investigação pretende analisar, através de um modelo integrado, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos factores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O…

Trabalho realizado no âmbito da cadeira de Marketing Estratégico Vera Santos Marketing Relacional no Clube Quinta da Lapa Clube Quinta da Lapa Rua Prof.Artur Simões Tel.: 243 700 020 www.clubequintadalapa.com Plano de Marketing Clube Quinta da Lapa Introdução Com este trabalho pretende-se desenvolver um plano de Marketing para a empresa Clube Quinta da Lapa, Hotelaria e Restauração, Lda. Sendo o mesmo elaborado a partir de entrevistas realizadas com os proprietários do…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento fundamental

Nos anos 90, o tópico “marketing relacional” tornou-se de grande interesse quer para os acadêmicos quer para profissionais, passando a ser designado como “o expoente máximo de desenvolvimento do marketing e a definição da tendência do marketing moderno” (Mattsson, 1997) ou como “o tópico mais quente dos anos 90, o salvador do marketing em detrimento do todo poderoso marketing tradicional” (Moller e Halinen, 2000). Com um começo lento, mas apresentando posteriormente uma força…

A importância do marketing relacional para a fidelização de clientes (exemplificando a era digital) Ana Silva (anasofiamatossilva@gmail.com) Resumo: Hoje em dia é possível dizer-se que, para além dos produtos e serviços, as pessoas procuram, cada vez mais, bom atendimento, exclusividade, resposta rápida, status e qualquer outro tipo de benefício fornecido pela empresa utilizando estratégias de marketing relacional. Os relacionamentos a longo prazo com os clientes, parceiros e públicos levam as

criação do marketing relacional, identificamos as fases de identificar, diferenciar, interagir e personalizar. Das alternativas à seguir, informe a incorreta: Resposta Selecionada: a. Identificar - O último passo para iniciar uma relação de marketing relacional com os clientes é identificar cada um deles, pois não é possível estabelecer relação com alguém que não conseguimos identificar. Resposta Correta: a. Identificar - O último passo para iniciar uma relação de marketing relacional…

Marketing relacionamento Introdução O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias…

Marketing de relacionamento Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes efornecedores. [editar]Definição com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o…