Marketing relacional

I G O S O marketing relacional como novo paradigma Uma análise conceptual por Joaquim Antunes e Paulo Rita RESUMO: O presente artigo procura analisar a evolução e aceitação, por parte da comunidade científica e académica, da abordagem de marketing relacional como paradigma emergente. São objecto de estudo as insuficiências do marketing transaccional bem como as linhas e determinantes que contribuíram para o desenvolvimento do marketing relacional. Apresentam-se ainda as novas formas de actuação do marketing relacional e as respectivas implicações na gestão das organizações. O trabalho termina com um conjunto de reflexões finais e com um despertar e incentivo para novas investigações em marketing relacional, em Portugal, bem como para uma maior aplicação por parte das organizações. Palavras-chave: Marketing Transaccional, Marketing Relacional TITLE: The relationship marketing as a new paradigm: A conceptual analysis ABSTRACT: This paper presents the evolution and acceptance, both by the business world and academic community, of relationship marketing as an emergent paradigm. The study focuses on the insufficiencies of the transactional marketing as well as the determinants that had contributed for the development of the relationship marketing. The new approach of relationship marketing and its implications in management are also presented. This study finishes with a set of recommendations to act as incentives for future research in relationship marketing in…

Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar…

Marketing Relacional O conceito emerge na década de 80, onde o interesse sobre a relçaão consumidor e vendedor começou a ser entendida como uma mais-valia. Segundo Grõnroos (1994), afirma que marketing relacional consiste em identificar e estabelecer, manter e valorizar e, quando necessário, terminar relações com clientes e entidades, de forma proveitosa, em que os objectivos das partes se encontram, através das trocas e comprometimentos mútuos. Assim, é possível constatar que o…

Universidade Europeia Mestrado em Marketing Digital Disciplina de Marketing Relacional Turma A Professor luís Andrade Marketing Relacional e a Fidelização no contexto Universitário Universidade Europeia António Ribeiro Nº 50029736 Diogo Dantas Nº 50029835 Rafael Ramos Nº 50029840 Ricardo Merca Nº 50030372 Sumário executivo No âmbito da disciplina de Marketing relaciona, foi-nos pedido que realizasse-mos um estudo / investigação, através de…

Marketing Relacional Lealdade emocional por parte de clientes de alto valor do Jornal da Região Ana Rita Tavares Rodrigues INP – Marketing Relacional Pós Graduação em Comunicação e Marketing Professor Ricardo Clemente 31 de Dezembro de 2006 Enquadramento O seguinte trabalho consiste na elaboração de um plano de marketing relacional, aplicado ao Jornal da Região. Tendo em conta que se trata de um…

Instituto Superior de Novas Profissões Gestão Comercial e Vendas 3º ano – 1º semestre Marketing Relacional 2012-2013 Database Marketing Docente: Prof. Francisco Ferrão. Discentes: Diogo Almeida nº 21200100; José Vitória nº 20100069; Manuel Costa nº 20100037, Tiago Mendes nº 21100198. Turma: 3N1. 15 de Janeiro de 2013 …

Marketing Relacional – Redes Sociais & Geo-Referênciação Turma MGSC Telmo Silva – 206220 Luís Cruz – 98077 José Nunes - 206130 Trabalho elaborado para a disciplina de Marketing Relacional, leccionado pelo professor Henrique Nicola. IPAM de Lisboa – 4 de Fevereiro de 2010 1. Identificação do Grupo Nome completo Mestrado Nº aluno Email Foto* Telmo Emanuel Ferreira Silva Gestão de Serviços de Clientes 206220 Armag3ddon@gmail.com Luís Miguel…

PARTE 1 1.1 O Marketing Relacional é a optimização do Marketing one-to-one e procura criar, desenvolver, fortalecer e conservar as relações de curto, médio e longo prazo entre as empresas e os seus clientes sempre partindo do princípio da potencialização destas relações, recorrendo a todas as ferramentas de marketing, relações públicas e comunicação existentes. A partir do desenho de uma estratégia concertada será possível reconhecer os melhores clientes e os melhores desempenhos e…

Estudo de caso Burberry 1 – Demonstre de que forma a envolvente externa condicionou a reorientação estratégica da Burberry’s, apresentando o problema com que a marca se deparava. A marca Burberry´s foi fundada em 1856 numa loja em Basingstoke por Thomas Burberry. A principal criação da marca foi a gabardine que despertou o interesse por consumidores aventureiros, mais tarde por celebridades que visualizavam a marca como luxuosa e com grande durabilidade, e também por…

Conteúdo Breve Introdução No âmbito da UfCD de marketing - centralidade no cliente, Foi proposto a observação no Centro Comercial Norteshopping, de duas lojas para análise de várias características, levantamentos de informação, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por estas lojas, aplicando o método de benchmarking. O benchmarking é um procedimento ininterrupto e ordenado de pesquisa para determinar produtos,…