Marketing Novas dimensões

Nos mercados competitivos de hoje, as exigências, cada vez maiores dos consumidores, o forte aumento da concorrência, a oferta de bens e serviços e o advento da tecnologia vêm pressionando as empresas no sentido de avaliar constantemente suas estratégias competitivas.
É de importância vital adequar a estratégia às necessidades do mercado em que a empresa atua, e isto tem levado as empresas a buscar incessantemente processos de trabalho mais eficazes e a melhoria da qualidade.

Conforme McKenna (1991):

O marketing relacional ou pós-marketing significa construir e

sustentar

a

infra-estrutura

dos

relacionamentos com os clientes. É a integração dos clientes com

a

empresa,

desde

o

projeto,

desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Enquanto que Vavra (1993)

Define o marketing de relacionamento como um processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já

foram

clientes.

Os

clientes

devem

ser

identificados e reconhecidos para que seja possível proceder á fidelização do cliente.

O marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, nomeadamente: conhecer bem o cliente, saber comunicar, atender as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pelo marketing relacional, nomeadamente a criação de bases de dados, a criação de uma página na internet com um fórum, a realização de inquéritos para medir a satisfação do cliente, os seus gostos e sugestões, a existência de um sistema que recompense a fidelidade dos clientes ou mesmo a realização de eventos focalizados nos clientes.

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Interatividade