Marketing Interno Na Estratégia De Satisfação Do Clientes

QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". O que acontece é que as empresas estão treinando, capacitando e até (pelo menos pensam assim) motivando seus funcionários para atender o cliente externo, mas não pensam em seu…

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do

Universidade Federal de Pernambuco MBA em Gestão em Marketing e Vendas Introdução a Gestão de Marketing Prof.ª: Christianni Marçal - Mestre Aluna: Míria de Melo Corrêa ATIVIDADE IV CENTRAL DE CASES: QUAL É O FOCO ? RESUMO A operadora de turismo ZYZ (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada…

gestores, na maioria das vezes, esqueçam que o principal recurso para vencer a concorrência é o seu público interno. Esse trabalho aborda, além do Endomarketing, outros fatores que contribuem para a prática eficaz dessa ferramenta como a Comunicação Interna, o gerenciamento do fluxo de informações e o desenvolvimento organizacional. Além disso, percebe-se a contribuição que o marketing interno tem na construção da marca de uma empresa e na formação de sua imagem. O estudo de caso tem…

na gestão do capital humano nas organizações. As empresas que procuram competitividade estão focando grande parte de sua estratégia no desenvolvimento da gestão de pessoas e das relações com seus clientes internos. Um dos objetivos é atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, que são significativos para os resultados nas empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. Identificaram-se os pontos positivos e negativos da relação onde se criou um projeto contemplando…

Administração Mercadológica Tema I - Conceitos Iniciais de Marketing O marketing se apresenta com uma série de atividades, que vão da concepção de um produto por uma empresa até sua entrega e seu consumo e descarte pelo cliente. Segundo Kotler, marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. O marketing pode ser entendido como o…

SENSU" DE MARKETING E COMUNICAÇÃO A APLICAÇÃO DO ENDOMARKETING NA TRANSFORMAÇÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA. Fabiano Menezes Valle1 Flavio Tofani2 Belo Horizonte, 21 de maio de 2007. Resumo O presente artigo tem como objetivo conscientizar as organizações dos benefícios gerados pela aplicação do endomarketing na Indústria farmacêutica capaz de proporcionar um ambiente motivado e focado com os seus objetivos, gerando lucros, satisfação dos…

precisamente os seus serviços internos e à satisfação dos funcionários têm sido relegados para segundo plano. Apenas recentemente algumas organizações prestadoras de serviços têm verificado uma correlação entre a satisfação interna dos funcionários, a criação de uma cultura interna empresarial, com a satisfação do cliente externo. A satisfação dos funcionários, através de uma cultura interna empresarial de serviço interno de qualidade, torna-se numa nova estratégia das organizações de…

| |Disciplina: Marketing de Serviços | |Introdução | | | |Esta atividade tem por objetivo falar sobre o endomarketing ou marketing interno abordando o tema desde seu conceito e objetivos, |

INTRODUCAO Marketing interno Conceito e Objectivos Como aplicar / Como implementar Vantagem e Desvantagens do Marteing Interno Conceito de Endomarketing Importancia e Implementacao do Endomarketing Vantagem e Desvantagem do Endomarketing Aplicacao do Conceito de marketing a Gestao Recursos Humanos Principais conceitos de Marketing na prespectiva de Marketing interno Marketing Mix Interno Marteking Interno e o Endomarketing Marketing Interno e o Marketing Externo Modelo do…