Marketing Interno Na Estratégia De Satisfação Do Clientes

fins lucrativos de gerar novas fontes de receitas. “Deve-se incluir também como motivo de uma maior procura pelo marketing de serviços o desenvolvimento do franchising, que permite a disseminação de processos e técnicas de administração e marketing por especialistas que endossam negócios bem- sucedidos”. LAS CASAS, (2010 p.15) O presente trabalho tratará da importância do marketing voltado ao setor de serviços, um setor que teve grande crescimento nestes últimos anos, e que envolve…

............. 9 2.1.1.6. Departamentalização.................................. 10 2.1.1.6.1. Organograma............................... 11 2.1.1.7. Produtos e Serviços Comercializados........ 12 2.1.1.8. Principais Clientes....................................... 13 2.1.1.9. Principais Fornecedores.............................. 14 2.2. BENCHMARKING......................................................................... 15 2.2.1. Pinauto -…

JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA LUZIÂNIA 2009 2 JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadual de Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing Orientador: Rose…

CAMPUS NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE (AFINKO COPIADORAS) SÃO PAULO 2013 Andréia da Silva Torres B75171-1 Bruno Henrique do Nascimento B82002-0 Isabelle Mariana Gonçalez B750EE-9 Leonardo Júnior Elias Vieira B757JD-1 Maiume Talyta dos Anjos Moreira B7924H-4 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: AFINKO COPIADORAS Atividades Práticas Supervisionadas (APS)…

peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se estabelece com ele. Cuidar dessa relação, observando os seus mais diversos aspectos é algo recomendável para todos os profissionais preocupados em satisfazê-los. É impossível imaginar qualquer atendimento ao cliente, seja em instituições públicas, privada ou como no caso em questão uma…

Segundo Juran, reconhecido como um dos “gurus” da qualidade, “cliente é qualquer um que recebe, ou, é afetado pelo produto ou processo". Dentro desta definição, podemos ver que, o conceito de cliente pode ser mais abrangente, do que simplesmente, aquele que adquire um determinado produto, podendo envolver outros que não se relacionam diretamente com a empresa. O tipo mais comum e que também recebe mais atenção, é o denominado cliente externo, aquele que é afetado diretamente pelos produtos, mas

desejada. Segundo a Teoria da Expectação da Motivação, as pessoas serão bem motivadas se acreditarem que o esforço levará a um bom desempenho, o que por seu turno levará aos resultados preferidos. Na Teoria da Eqüidade e da Comparação Social, a satisfação do empregado e a motivação dependem de quão justamente os empregados acreditam que são tratados em comparação a seus pares. E para finalizar, a Teoria da Aprendizagem Social é o processo de observação dos comportamentos dos outros,…

Resumo A prática do Marketing de Relacionamento exige capacitação e treinamento dentro da organização. Muitas empresas têm buscado a aplicação do Marketing de Relacionamento sem a devida preparação não gerando os resultados esperados. Apesar das várias maneiras de se preparar para o processo de aproximação dos clientes, várias empresas não obtêm resultados por desconhecerem os caminhos necessários. Acima de tudo, o foco no relacionamento com os clientes passa por todos os…

em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de: Administração da Estratégia, Empreendedorismo e Plano de Negócio, Direito Empresarial e Trabalhista, Administração de Sistema de Informação. Uberlândia-MG 2015 INTRODUÇÃO A presente produção textual tem como objetivo ressaltar a importância do Diagnóstico Empresarial, Plano de Marketing, Comportamento do Consumidor e A formação de Custo e Preço da mercadoria ou serviço praticado pela…

é o crédito. Pela primeira vez na história do Brasil, o crédito imobiliário está ultrapassando o volume de crédito pessoal e o financiamento de veículos. Mesmo assim, o crédito imobiliário ainda é inexpressivo no País, representando 7% do Produto Interno Bruto, podendo chegar a 10% em 2015. Análise do mercado. Planejamento. Para que uma empresa consiga estipular e atingir suas metas de visibilidade, crescimento, produção e aumento de lucros, é necessário analisar diversas…