vivo

RESUMO O trabalho desenvolvido tem como tema central a empresa Vivo/Telefônica, com operações que iniciou suas atividades no Brasil em Abril de 2003 quando foi concluída a unificação das operadoras de celular das empresas Celular CRT S/A, que operavam como Telefônica Celular, Tele Leste Celular Participações S/A (que, na Bahia e em Sergipe, operavam respectivamente como TeleBahia e Telergipe Celular), Tele Centro-Oeste Celular Participações S/A, Tele Sudeste Celular Participações S/A, Telesp Celular Participações S/A e Global Telecom S/A com investimentos da Telefônica da Espanha e da Portugal Telecom, dePortugal até 28 de Julho de 2010. Ocasião em que houve a conclusão do processo de venda de 30% da Portugal Telecom para Telefônica. Com atuação em todos os estados brasileiros, inclusive no nordeste onde terminou sua implantação de rede em 2008. Segundo estimativa da Anatel, a Vivo é responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro esta atendido pela Vivo. Com um mix de serviços de acordo com o perfil e necessidade do cliente, a Vivo é a líder em Market Share no Brasil, detentora de 29, 71% (dados de Julho 2012) de um universo de 202,9 milhões de acessos móveis. Palavras- Chave Qualidade, Inovação e Liderança. ABSTRACT The work is focused on the company Vivo/Telefônica, with operations that began operations in Brazil in April 2003 when it completed the unification…

Sumário O GRUPO TELEFÔNICA 3 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 1.1– Taylorismo 4 1.2 – Toyotismo 4 1.3 – Just In Time 4 1.4 – MRP (Material Requirements Planning) 5 1.5 – MRP II - (Manufacturing Resources Planning) 5 1.6 – Nicho de Mercado e a Pirâmede de Maslow 5 1.7 – SAP 6 1.8 – CRM 6 1.9 - Analise de SWOT 7 1.10- PDCA 7 2 – Estudo de Caso 9 2.1 Perfil Da Organização 10 2.1.1 – Apresentação da Empresa 10 2.1.2 – Equipamentos, Produtos, Processos e a Força de Trabalho 11…

investimento em O que é marketing? Para que serve? E o endomarketing? O que é isso? “Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus funcionários” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood,1999) Nova realidade A nova força de trabalho quer fazer parte do sucesso da organização e não ser apenas um espectador; Empresas estão descobrindo que também precisam investir na lealdade do funcionário. …

estratégia e soluções de Ecommerce, Ecare, Aplicativos Android,IOS, Windows Phone e Firefox. Piloto de implantação do Zero Down Time nas aplicações de Web e Mobile da Telefonica – Meu Vivo Piloto de implantação de desenvolvimento de software com ALM (Application Lifecycle Managment) utilizando ferramentas free – JENKIS, SQALE, SONAR QUBE, JIRA Elaboração de projeto para implantar a solução de E-commerce em uma estrutura de PAAS (Plataform as a Service) e IAAS (Infra as a service)…

..........................................8 2.1 MISSÃO..........................................................................................................10 2.2 VALORES... ....................................................................................................11 2.3 VISÃO.............................................................................................................12 2.4 POLITICA DE…

...............................................................................4 Marketing de relacionamento.................................................................................5 3. Estudo de caso: Vivo...............................................................................................7 3.1. A empresa.............................................................................................................7 3.2. Implementação do…

sem a ajuda do computador e diversas modalidades de tecnologias de informação, a prática atual do marketing personalizado (prática semelhante da época dos nossos antecessores) seria inviável para qualquer companhia com uma carteira de algumas centenas de clientes. Porém, com a simplificação, inovação, maior poder de processamento e armazenamento, barateamento e acessibilidade das opções de hardware, empresas de grande porte até os micro-empreendimentos, em qualquer segmento da indústria,…

larga e TV por assinatura do Brasil. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefónica, é comandada por esta última, após ter comprado a posição da primeira em Julho de 2010. Em 2011, possuía quase 70 milhões de clientes no país. Utiliza as tecnologias CDMA, GSM/EDGE e WCDMA/HSPA (3G) nos celulares. Até o ano de 2007 utilizou a rede AMPS concomitantemente com suas redes TDMA e CDMA,…

sem a ajuda do computador e diversas modalidades de tecnologias de informação, a prática atual do marketing personalizado (prática semelhante da época dos nossos antecessores) seria inviável para qualquer companhia com uma carteira de algumas centenas de clientes. Porém, com a simplificação, inovação, maior poder de processamento e armazenamento, barateamento e acessibilidade das opções de hardware, empresas de grande porte até os micro-empreendimentos, em qualquer segmento da…

Claramente, sem a ajuda do computador e diversas modalidades de tecnologias deinformação, a prática atual do marketing personalizado (prática semelhante da época dos nossos antecessores) seria inviável para qualquer companhia com uma carteira de algumas centenas de clientes. Porém, com a simplificação, inovação, maior poder de processamento e armazenamento, barateamento e acessibilidade das opções de hardware, empresas de grande porte até os micro-empreendimentos, em qualquer segmento da…