vivo

RESUMO

O trabalho desenvolvido tem como tema central a empresa Vivo/Telefônica, com operações que iniciou suas atividades no Brasil em Abril de 2003 quando foi concluída a unificação das operadoras de celular das empresas Celular CRT S/A, que operavam como Telefônica Celular, Tele Leste Celular Participações S/A (que, na Bahia e em Sergipe, operavam respectivamente como TeleBahia e Telergipe Celular), Tele Centro-Oeste Celular Participações S/A, Tele Sudeste Celular Participações S/A, Telesp Celular Participações S/A e Global Telecom S/A com investimentos da Telefônica da Espanha e da Portugal Telecom, dePortugal até 28 de Julho de 2010. Ocasião em que houve a conclusão do processo de venda de 30% da Portugal Telecom para Telefônica.
Com atuação em todos os estados brasileiros, inclusive no nordeste onde terminou sua implantação de rede em 2008. Segundo estimativa da Anatel, a Vivo é responsável por mais de 30% do mercado de celulares no país. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro esta atendido pela Vivo.
Com um mix de serviços de acordo com o perfil e necessidade do cliente, a Vivo é a líder em Market Share no Brasil, detentora de 29, 71% (dados de Julho 2012) de um universo de 202,9 milhões de acessos móveis.
Palavras- Chave Qualidade, Inovação e Liderança.

ABSTRACT

The work is focused on the company Vivo/Telefônica, with operations that began operations in Brazil in April 2003 when it completed the unification of cellular operators of companies CRT Celular S / A, which operated as Telefônica Celular, Tele Leste Celular Participações S / A (which, in Bahia and Sergipe, respectively operated as Telebahia and Telergipe Mobile), Tele Midwest Celular Participações S / A, Tele Sudeste Celular Participações S / A, Telesp Celular Participações S / A and Global Telecom S / A with investments of Telefônica of Spain and Portugal Telecom, Portugal until July 28, 2010. There was a time when completion of the sale of 30%