Vivo

VIVO

A operadora Vivo foi fundada em 2003, através da junção de diversas operadoras e desde de o início a empresa ocupou o mercado de forma significativa. Atualmente, a operadora é líder no setor de telefonia celular, de acordo com a Anatel a Vivo possui 29,65% do market-share, com 60.823.000 aparelhos celulares operando no mercado.

No entanto, ao atravessar uma de suas melhores fases, a Vivo decidiu ingressar no mercado Nordestino. Assim, superando sua maior desvantagem em relação às outras operadoras adquirindo uma cobertura nacional. Mesmo sendo líder em telefonia celular e presando pela qualidade em seus serviços, a operadora enfrentou crise para conquistar este novo mercado. Aparentemente, sem analisar os padrões comportamentais nordestinos, a operadora encontrou alguns obstáculos não esperados no mercado, os quais comprometeram drasticamente o seu desempenho. A primeira característica não considerada foi o fato dos consumidores nordestinos terem o hábito de possuirem chips de celular de diversas operadoras, desta forma, os consumidores acreditam que podem aproveitar as mais diversas promoções disponíveis no mercado. Contudo, a Vivo passou operar na região com uma freqüência diferente das demais, assim impedindo que seu chip operasse em alguns aparelhos, sobretudo os mais baratos. Tal fato gerou a falsa percepção de que a Vivo propositadamente bloqueava seus chips, resultando portanto em um impacto negativo nas vendas. Outro aparente erro cometido pela operadora foi o fato de criar uma promoção que prometia ligações gratuitas até o final do ano. Em uma região formada por nove Estados e, de acordo com o IBGE 2009, com uma população de 53.591.197 pessoas, a Vivo iniciou uma promoção que excedeu as expectativas de demanda, e teve que cancelá-la uma semana após o seu lançamento. A reação da empresa evidencia a falta de estudo sobre o público que estava atingindo, uma vez que consumidores nordestinos são sensíveis a