CRM ATPS

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

ARMIRIO RODRIGUES DOS SANTOS JUNIOR – RA 398945
JUCELY DE FATIMA CAMARGO ESCOBAR – RA 399603

ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

CAMPO GRANDE – MS 2013
ANHANGUERA EDUCACIONAL

ARMIRIO RODRIGUES DOS SANTOS JUNIOR – RA 398945
JUCELY DE FATIMA CAMARGO ESCOBAR – RA 399603

ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

Trabalho ATPS em Gestão de Relacionamento com Cliente e Fornecedores, Anhanguera Educacional, sob orientação do Professor Tutor presencial Diego da Silva Bertho e Tutor a Distância Marcos Cesar Garcia .

CAMPO GRANDE – MS 2013

INTRODUÇÃO:

CRM ANTIGAMENTE:

Nossos avós contam como era bom fazer compras na venda da esquina antigamente. A clientela vinha da vizinhança e em pequeno número. Por isso, o proprietário e balconista os chamavam pelos nomes, já sabiam o tipo e quantidade de pães que costumavam pedir, o tipo de queijo, o horário que preferiam buscar o litro de leite, as verduras e legumes que eles gostavam e se eles preferiam a entrega a domicílio, ou não, de alguns produtos. Eles se sentiam importantes com o tipo de relacionamento e jamais pensariam em trocar de mercearia por um estabelecimento maior e distante, onde seriam tratados como um cliente comum. Seria ideal se este tipo de tratamento continuasse sendo oferecido aos clientes pelas empresas nos dias de hoje. Porém torna-se um desafio manter a mesma filosofia tendo que atender e vender produtos e serviços para milhares de consumidores, espalhados por todas as partes do mundo e com as mais variáveis necessidades e desejos. Situação essa iniciada pelo estouro da manufatura e demanda em alta escala, por ocasião da Revolução Industrial no século XIX, e ainda remanescente nos tempos modernos com fabricantes de produtos padronizados explorando ações de mídia de massa para fazer consumidores se deslocarem até as lojas e pedir