ATPS CRM

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
Tutor presencial: Daniela Kasi
Tutor à distância: Noemi C. Bueno
Pólo: Jundiaí

Grupo dos acadêmicos:
BRUNA RAPHAELLA DA SILVA – RA 5534109563
ANDRIU GEOVANI FRANCISCO – RA 3808631138
ANGELO MAX DONATO – RA 6332192402

Jundiaí, 14 de Novembro de 2013.

ÍNDICE

INTRODUÇÃO..................................................................................................................03
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.......................................................................04
EMPRESA / FUNDAMENTOS..........................................................................................05
PRODUTO / SERVIÇO......................................................................................................05
FERRAMENTAS DE MKT DE RELACIONAMENTO.....................................................06
PLANO DE MELHORIAS..................................................................................................07
CONCLUSÃO....................................................................................................................09
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................10

INTRODUÇÃO
A atividade proposta é para realizar um Plano de Melhorias para uma empresa identificada/escolhida. Para realizar a atividade, usamos a empresa Renner Sayerlack S.A empresa qual é uma grande potência no mercado de tintas e soluções para madeiras exportando para várias partes do mundo. Na empresa escolhida verificamos o Marketing de
Relacionamento existente e o pessoal envolvido nas atividades (Todos os funcionários são envolvidos no Marketing de relacionamento) e encontramos algo simples como um plano de melhoria, considerando a situação atual e