CENTRAL DE CASES

Universidade Federal de Pernambuco
MBA em Gestão em Marketing e Vendas
Introdução a Gestão de Marketing
Prof.ª: Christianni Marçal - Mestre
Aluna: Míria de Melo Corrêa
ATIVIDADE IV
CENTRAL DE CASES: QUAL É O FOCO ?
RESUMO
A operadora de turismo ZYZ (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumento da concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vê na obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável, a empresa deverá tomar algumas decisões difíceis sobre o seu futuro.
PALAVRAS-CHAVE
Segmentação, planejamento estratégico, turismo.
QUESTÃO PARA DISCUSSÃO
Agora, você é o consultor contratado pela ZYZ Tur e precisa desenvolver a visão e a missão da empresa, e elaborar uma estratégia de segmentação e marketing para apresentar ao Sr. Mariano.
A Gestão de Marketing está na entrega de satisfação ao cliente a partir da análise de aspectos do ambiente externo, dos quais identificarão o perfil/desejos, as necessidades e a demanda. Bem como no gerenciamento constante do relacionamento empresa X consumidor, objetivando a sua durabilidade, medido através dos indicadores de fidelização, frequência, satisfação, aumento de vendas e participação no mercado. Enxergar os desejos e necessidades dos nossos clientes de uma forma flexível, articulada, fluída e mais objetiva; buscando sempre um ponto de satisfação onde crie um reflexo positivo na universalização dos objetivos a serem atingidos.
Conhecido um pouco da história da empresa, faz-se então necessário à definição da missão e visão para que possa balizar na elaboração do plano de marketing, uma vez que a mesma não possui tais definições de forma escrita e explícita.
MISSÃO
Buscar a excelência nos serviços de agenciamento em viagens a