Manual do NEGOCIADOR

MANUAL DE NEGOCIAÇÃO ASEJUR COBRANÇAS EMPRESARIAIS 1 REGIMENTO INTERNO FINALIDADE: A administração/Gerencia através de seu regimento interno tem finalidade de planejar e coordenar as atividades relacionadas com a política e filosofia da empresa bem como organizar procedimentos e condutas, área de atuação, estratégias e objetivos gerais da empresa. Alem disso as atividades praticadas é comum a todos os departamentos integrantes da empresa, “resolver e tentar solucionar os problemas, onde estão ocorrendo”. DEPARTAMENTO DE COBRANÇA (NEGOCIAÇÃO)  Efetuar o acionamento – Negociação através do contato telefônico;  Atualização cadastral correta do cliente;  Busca e localização de clientes através dos sites de busca disponíveis pela empresa;  Acompanhar o recebimento de correspondências pelos clientes;  Acompanhar o pagamento dos seus acordos fazendo contato diariamente com os clientes até o respectivo pagamento;  Organizar e arquivar acordos conforme classificação (QUEBRA LIQUIDAÇÃO OU ANDAMENTO);  Elaborar relatório de encaminhamento de clientes a agência;  Manter o histórico de acionamento atualizado e detalhado sem a exclusão de registros.  Respeitar o Código de Defesa do Consumidor, bem como as demais determinações da empresa.  Envio de faz quando solicitado pelo cliente. 2 COBRANÇA - NEGOCIAÇÃO Trata-se de uma atividade antipática, pessoal e profissional, que exige um bom preparo de comunicação, saber lidar com objeções e situações adversas onde antes…

A negociação é um conceito em continua formação, o qual está amplamente relacionado à satisfação de ambos os lados. No passado, o negociador buscava resultados satisfatórios momentâneos; e atualmente esse mesmo negociador busca um relacionamento duradouro e continuo, para que atinjam os benefícios pretendidos. Diariamente pessoas discutem negócios, negociar faz parte da nossa rotina. A negociação é necessária quando duas ou mais partes se defrontam com diferenças de objetivo ou de…

disciplinas têm sido criadas contemplando o estudo das técnicas de influenciar as pessoas, ensinando os futuros profissionais a discutir preços, normas, cláusulas e acordos, a persuadir, a conceder, a intimidar e a blefar. Na prática, entretanto, os negociadores nem sempre trilham o caminho da ética e do entendimento, fatores indispensáveis à conquista e à manutenção de relações de longo prazo. Saber negociar neste ambiente global passa a ser uma característica essencial,…

NECESSÁRIAS PARA OS NEGOCIADORES 07 4. O PLANEJAMENTO E A ÉTICA NAS NEGOCIAÇÕES 08 CONSIDERAÇÕES FINAIS 09 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO: Nesta pesquisa será abordada a Negociação como tema fundamental. Que será tratado com seriedade e entendimento. Através desta pesquisa percebe-se que a negociação tem várias formas, e diversos processos, inferi-se que tudo se inicia através do dialogo, que temos como atribuição…

evitado. O outro negociador precisa ou não do que vai ser proposto, quando precisa de que modo precisa. Ninguém aceita ideias de que não necessita. É neste momento que se pode até desistir da negociação ao se constatar que não interessa à outra parte aquilo que vai ser proposto; neste momento é fundamental o conhecimento do negócio. Também é neste momento que devemos começar a pensar nas necessidades, motivações, expectativas da outra pessoa; a negociação será sempre mais fácil se…

Jogo Vida Financeira Manual da Dinâmica 1. Objetivo da Dinâmica Permite ao indivíduo vivenciar de forma prática e em grupo os dilemas da vida financeira. Conceitos abordados: Consumo, planejamento financeiro familiar, produtos e serviços financeiros. 2. Especificações Participantes: 5 a 35 Duração da partida: 45 min. 3. Introdução Nesta dinâmica, os jogadores formam “famílias”. No início do jogo, cada família recebe uma carta, onde estão discriminadas certas necessidades…

técnicas de negociação, fatores estratégicos como: habilidades pessoais, planejamento e organização, treinamento e disciplina, autodesenvolvimento, visão, determinação, inovação, alianças, flexibilidade e adaptabilidade, são alguns exemplos de desenvolvimento. A globalização e a evolução tecnológica facilitam a comunicação humana. E para sobreviver nesse mundo globalizado o poder de negociar-se destaca como uma característica essencial. Porém a negociação se faz necessário como o…

Etapa N0 4 –0 Planejamento da Negociação e a Ética nas Negociações Passo 2 – Responder à questão com base nas leituras efetuadas no passo anterior. a) Qual é a importância do planejamento da negociação? O primeiro passo consiste em reunir todas as informações possíveis, separando os fatos das suposições. A preparação adequada para a negociação pode proporcionar uma boa vantagem ao negociador, ao permitir a construção de uma base sólida para o processo de negociação e ao…

for o interesse desta. Para isso, arcabouços teóricos dos métodos serão mostrados a fim de se criar um maior entendimento sobre o tema. O presente estudo será estruturado da seguinte forma: o primeiro capítulo apresenta a importância da negociação. O segundo capítulo será reservado a explanar os objetivos da negociação, bem como sua classificação. E por fim, o terceiro capítulo abrangerá as etapas de negociação e suas análises. 1 SOBRE A NEGOCIAÇÃO Sabe-se que a…

dosada, ao concedê-la, deve se obter o melhor. Muitos negociadores se guardam ou se retraem no início das negociações, e fazem poucas concessões nesta fase, mas não fazem isso por fraqueza ou porque são durões ou inflexíveis, apenas estão usando uma estratégia de conhecer o oponente, analisando os seus movimentos e posições. Após conhecer os pontos fortes e fracos dos oponentes começa a fazer as concessões devidas. Alguns negociadores cedem, muito pouco, durante toda a negociação, porém…