Macroambiente Call Center

EMPRESA OI Análise do ambiente interno, microambiente e macroambiente São Paulo 2012 Bianca Couto 4111767-0 Bruna Ligiéro 4110616-4 Fernanda Tonelotto 4110998-8 Pollyanna Rodrigues 3121908-1 Raysa Hanada 4113182-7 Susie Oliveira 4112370-0 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA OI Análise do ambiente interno, microambiente e macroambiente Trabalho apresentado na disciplina de…

devem monitorar tendências e pesquisar oportunidades. O ambiente de marketing é composto por um microambiente e por um macroambiente. Afinal, o que é microambiente e o que faz parte do microambiente das organizações? (vale 1,0 ponto). R = A idéia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de…

venda de moeda estrangeira). O crescimento gradativo, fez com que a Confidence Cambio se tornasse a maior empresa do segmento no país. Hoje a Confidence possui 70 filiais em todo Brasil e traz serviços inovadores. São eles os serviços oferecidos: Exchange Call, Agencia de viagens, Extensão de negócio, Exchange Delivery, Parceria de Negócios, Consultoria sobre cambio.” Sua missão é: - Ser a primeira e melhor opção de produtos e serviços de cambio para mercado. − Ser a maior…

o funcionamento eficiente da empresa. Desta forma, a So good Soy poderia a seguinte atribuição de funções: Marketing Novos produtos; Representantes; Publicidade; Treinamento; Vendas Propostas; Contratos; Faturamento; Call Center; Finanças Contábil; Fiscal; Tesouraria; Credito/Cobrança; Orçamento; RH Seleção/Recrutamento; Cargos/Salários; Folha de Pagamento; Prev. Acidente; Produção Fabricação; Acabamento; Controle de qualidade; Manutenção de equipamentos;…

comum a todas as Organizações e condiciona, a longo prazo, as actividades da empresa É específico de cada indústria, e constituído pelos elementos com que interagem directamente – Análise ao meio envolvente geral (Ambiente Geral/Macroambiente) – Análise ao meio envolvente específico (Ambiente Tarefa) A sobrevivência das empresas depende da sua capacidade de interacção com o Meio Envolvente Mário Carrilho Negas 3 Mário Carrilho Negas 4 1 11/11/2010 …

conta corrente. O extrato de conta apresenta as informações das duas contas. Call Center de agências – É uma central de auto-atendimento que atende telefonemas feitos para as agências, ou seja, quando é feito uma ligação para a agência, o telefonema vai direto para essa central no intuito de “desafogar” funcionários que estão ali para atender situações que são exclusivas das agências. ANÁLISE DE AMBIENTE MACROAMBIENTE NATURAL – Os recursos naturais não influenciam tanto no…

oferta de serviços de celulares desbloqueados, sendo terceira geração (3G). • É a primeira operadora brasileira a operar com a rede 4G nas seguintes cidades Búzios RJ, Parati RJ, Campos do Jordão SP e Brasília DF. Pontos Fracos: • Não possui Call Center próprio para todos os seguimentos. • Contratos de conceções onde se beneficiam que chega primeiro ( Exemplo no interior de minas Projeto Minas Comunica no qual foi leiloado áreas para operação das operadoras, onde há exclusividade…

administração para desenvolver e manter bons relacionamentos com os consumidores; oferecer oportunidades e ameaças. As empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e as adaptações constantes às mudanças do ambiente (ROCHA, 2005, p. 15). O macroambiente é a força social maior que afeta o microambiente, por exemplo, economia, políticas, tecnológicas e culturais. A demografia, a forma de estudos pelos consumidores, local da empresa, entre outros influenciam no marketing. O…

compartilham aspectos culturais por todo o planeta, além de expandir os costumes e hábitos dos povos. Exemplo de uma empresa holandesa com evidentes características da globalização: • capital belga; • tecnologia japonesa; • fabricação chinesa; • call center na Índia; • vendas nos Estados Unidos; • Acionistas no Brasil, Inglaterra, Alemanha etc. O conceito de globalização é relativamente novo. Sua origem aponta para o início dos anos 1990. No entanto, trata-se de uma prática…

1.5 Just in time 10 1.6 Seis Sigma 11 1.6.1 DMAIC 11 1.6.2 DMADV 11 2 Identificação da Empresa 13 2.1 Breve Histórico 14 3 Análise do ambiente 18 3.1 Macroambiente 18 3.2 Microambiente 24 3.3 Ambiente interno 29 3.3.1 Estrutura da Organização 29 4 Plano para implantação de melhorias num processo organizacional 31 4.1 Processo organizacional analisado