Macroambiente Call Center

vitória sofreremos uma derrota. Se não nos conhecemos nem ao inimigo, perderemos todas as batalhas. 6.1.1 Análise do ambiente externo geral ou macroambiente No desenvolvimento da estratégia de uma organização, independentemente de sua natureza (pública, privada, ONGs, governo, serviços à sociedade – saúde, educação etc), a análise do micro e do macroambiente (também chamado por alguns autores de ambiente de marketing2) e o entendimento no seu impacto e tendências são fundamentais…

retornos mais altos do que operações nos mercados urbanos mais competitivos). Vemos aqui também a falta de tecnologia avançada a serviço da melhoria da qualidade dos serviços prestados. Analisando a teoria estratégica que envolve o macroambiente das empresas de telefonia celular, percebemos, entre outros, a relação com os fatores política econômica, forças legais e tecnologia. A política econômica refere-se às ações e medidas do governo destinadas…

| |4. Mercado | |5. Ranking | |6. Macroambiente. | |6.1. Meio Ambiente | |6.2. Cultura

Estudante do 7º período de administração da faculdade de ensino Rede Doctum de Ensino, estagiária na empresa ARSI (Agência Reguladora de Saneamento Básico e Infraestrutura Viária do Espírito Santo). Sólida experiência em atendimentos ao cliente e call center, atuando há 2 anos no ramo. 2.9 CÓDIGO DE ÉTICA DA EMPRESA Segundo Teixeira (1998), o código de ética e os princípios éticos, ainda que possam ter uma essência universal, depende fundamentalmente da sua inserção num determinado…

empresa e mostra a sua capacidade de servir os seus clientes, levando isso para o lado da crise enfrentada pelas operadoras é importante que a área de marketing, os clientes e a própria empresa entre em consenso para que não haja mais reclamações. O macroambiente versa em forças sociais maiores, como as demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Para se chegar a uma decisão é importante que haja um consenso de ambas as partes para uma boa solução de crise.…

ferramentas indispensáveis na construção de um mercado, como planejamento estratégico, considera fatores particulares em cada linha, agrupando conceitos estimados a sua acentuação em programas, detendo o controle diante das ameaças expostas pelos macroambientes. O “Perfil” envolve todo o layout, o espaço onde será oferecido o serviço, onde ocorrerá a prestação do serviço, isto é, o local onde ocorrerá a ação. O perfil é um membro da comunicação visual de suma importância, e com alto…

relacionamento de maneira eficiente para produtivo, melhorando ainda mais o retorno obtido por cliente. A autora descreve também como a empresa pode aproveitar o sistemático e consistente fluxo de informação sobre os clientes, mercado, micro e macroambiente obtido com a tecnologia CRM. Miriam Bretzke é doutora em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas, onde leciona no curso de Administração, é também professora no curso de pós-graduação da ESPM (Escola Superior de Propaganda e…

caríssimo aluno. Iniciando nossa primeira web aula, a matéria que apresentaremos aqui é a continuidade do assunto: Análise do Ambiente Operacional. São três os ambientes de marketing de uma empresa: o ambiente interno, o ambiente operacional e o macroambiente. Apresentamos na oportunidade o ambiente interno, constituído pelos vários departamentos, unidades, filiais da organização. Citamos as dificuldades e os desafios da empresa em administrar as suas variáveis, e como esses…

localizada na cidade de São Roque, estado de São Paulo, atua no ramo de vendas de veículos novos e seminovos, prestação de serviço de oficina e ainda conta com um serviço terceirizado no setor de lavagem de veículos, prestado pela empresa Boulevard Auto Center Ltda. A empresa não possui missão e visão declaradas. A concessionária possui três concorrentes diretos no mercado local, empresas concessionárias de outras marcas automobilísticas, que são: Roqueville(GM), Aracaí(VW) e Ford Auto…

ganhar fidelidade e credibilidade dos clientes através das lojas virtuais. Assim como o banco de dados, a estrutura de call Center conta com um sistema desenvolvido internamente e com funcionários prestando um atendimento especializado. Influência das Variáveis do Macro e Microambiente Existem duas váriaveis que influenciam uma empresa,são elas: a variável de macroambiente que é composta por todos os fatores culturais,econômicos e sociais que fazer parte da sociedade. Esses fatores provocam