Macroambiente Call Center

Intermediários...................................................6 3.1.2- Fornecedores.....................................................6 3.1.3- Concorrentes.....................................................6 3.2- Variáveis do Macroambiente.......................................6 3.2.1- Variações de Origem Natural.............................6 3.2.2- Variações de Origem Demográfica.....................7 3.2.3- Variáveis de origem…

telefonia móvel estão passando, e a teoria estratégica que envolve o micro e o macroambiente de mercado. Para atender á questão acima, aderimos á pesquisas que conceituem á definição de micro e o macroambiente de mercado, vejamos abaixo : Microambiente e Macroambiente A idéia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. Uma empresa é constituída por atores e forças que…

transformando o relacionamento, de eficiente para produtivo, melhorando substancialmente o retorno obtido por cliente. • Demonstrar como uma empresa pode aproveitar o fluxo sistemático e consistente de informações sobre os clientes, mercado, micro e macroambiente obtido com a tecnologia de CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), para enfrentar e administrar os ciclos cada vez mais rápidos de vida dos produtos e acelerar seu processo…

efetivadas por meio e-commerce. Condição macroambiente: Em virtude da publicação do decreto nº 2.940-R de 06 de janeiro de 2012, pelo Estado do Espírito Santo, as empresas que atuarem com vendas de produtos eletrônicos de forma e-commerce para outros territórios, a incidência do ICMS sobre as operações interestaduais destinadas ao consumidor final, promovidas por estabelecimento que pratique exclusivamente venda não presencial, ou seja, pela internet ou call Center, terá por meio de…

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

mercadológica I, II e III. Capa Índice 1. Introdução 2. Apresentação da Empresa: 2.1 Histórico 2.2 Diretrizes Organizacionais 2.2.1 Missão 2.2.2 Visão 2.2.3 Valores 2.3 Principais Produtos e Serviços 2.4 Principais Dados Financeiros 3. Análise do Macroambiente: 3.1 Político – Legal 3.2 Econômico 3.3 Demográfico 3.4 Tecnológico 3.5 Natural 3.6 Sócio Cultural 4. Análise Quantitativa do Mercado: 4.1 Evolução da Demanda 4.2 Potencial de Mercado 4.3 Participação de Mercado dos Principais…

12 Figura 2 - Portfólio Virtual Sistemas ........................................................................ 16 Figura 3 – Organograma ......................................................................................... 17 Figura 4 - Call Center .............................................................................................. 22 Figura 5 – Logomarca .............................................................................................. 24 …

Grupo: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ANÁLISE DO MICROAMBIENTE E MACROAMBIENTE CASE: Habibs 1. Fatores críticos de sucesso que levam Habibs a obter vantagem competitiva sobre os concorrentes Baixo preço; Alta qualidade dos produtos; Atendimento 24 horas; Implantação do exclusivo Delivery 28 minutos; Abertura de franquias; Realização de…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

3 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS DEMOGRÁFICOS 14 4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE 16 4.1 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE- ASPECTOS ECONÔMICOS 16 4.1 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS NATURAIS 16 4.2 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS TECNOLÓGICOS 17 4.3 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS LEGAIS 17 4.4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS SOCIAIS…