Macroambiente Call Center

considerado por muitos como a bíblia do marketing. Simone Bacellar Leal Ferreira – simone@uniriotec.br UNIRIO 16 4. Breve Evolução do Marketing Moderno Continuação Expansão do Marketing Nos anos 70 multiplicaram-se os supermercados, shoppings centers e franchises, surgindo com isso departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas. A contribuição do marketing no meio empresarial foi tão evidente que passou a ser adotada em outros setores da atividade humana.…

de Atividades 1.3 Localizações Geográficas 1.4 Estrutura Organizacional 1.5 Missão, Visão e Valores 1.6 Dados Financeiros 2. Sistemas de Informação de Marketing ..............................11 3. Análise do Macroambiente..................................................13 3.1 Ambiente Econômico 3.1.1 PIB 3.1.2 Inflação 3.2 Ambiente Sociocultural 3.2.1 Sustentabilidade 3.2.2 Aumento do Trânsito 3.3 Ambiente…

DISTRIBUIÇÃO E LOGÍSTICA........................................................................ 36 5.1 Canais .................................................................................................................. 37 5.1.1 Call center ........................................................................................................... 37 5.1.2 Internet…

mais vendidos pela internet no Brasil 33 Figura 5 - Vitrine virtual de livros da Americanas.com 38 Figura 6 - Central de atendimento ao cliente da loja virtual 40 Figura 7 - Composto de Marketing 44 Figura 8 - Analise do Macroambiente (funções organizacionais) 57 Figura 9 - Canal de relacionamento com o cliente do Magazine Luiza.com 65 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS 3D Três dimensões P&D Pesquisa e desenvolvimento TI Tecnologia da…

Najib e Santos, Dilson G. dos. Gerência de Produtos – Como tornar seu produto um sucesso.2. ed. São Paulo: Atlas, 2003 p. 138. Sistemas de Informação e Pesquisa de Marketing – prof. Eduardo Botti Abbade Elementos do Sistema de Marketing Macroambiente CO FI Á PÚB ÓGI PSICOL L RA GE O LIC CO SOCIO LÓGI CO COMU NIDAD E LOC AL LT CU O M DE MERCADO DE TRABALHO R G AMBIENTE TAREFA F O R N E C E D O R E S VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO EMPRESA I N T E R M E D I Á R I O…

COMUNICAÇÃO INTEGRADA A comunicação integrada parte do conceito de que tudo o que a empresa faz, comunica algo a seu respeito. Boca a boca Propaganda Eventos Empregados Público alvo Publicidade Promoções Produto Embalagem Trade Call Center Merchandising MÓDULO O ANÁLISE SWOT SWOT E O AMBIENTE DE MARKETING AMBIENTE MERCADO EMPRESA PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH etc. = Pontos fortes e fracos CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE…

operadoras: Tim, Oi e Claro |28 | |5.1- Análise teórica acerca das decisões estratégicas alavancadas durante uma crise |28 | |5.2- Fatores do macroambiente que viabilizaram a crise das operadoras |30 | |5.3 – Justificativas apresentadas pelas operadoras diante da crise vivenciada |31 …

fiscais, entrega em domicílio, formas de pagamento disponíveis, descontos concedidos, visitas do vendedor, etc. - Fase de Prestação de serviço ao cliente: atividades relacionadas a pós-venda, serviços, assistência técnica, montagem de produtos, call center, sorteio de brindes etc. - Fases do processo de vendas: pré-venda; durante a venda ou venda propriamente dita; e pós-venda. - Fase da pré-venda: conhecer os clientes, suas expectativas e suas necessidades. É preciso conhecer a…

estratégica do plano de negócio – contém a definição estratégica do plano de negócio corporativo, sua função é garantir que os diversos níveis de planejamento empresarial estejam em sincronia. A situação atual de mercado – contém o estudo do macroambiente, apontando os aspectos mais relevantes referentes ao tipo de negócio, como ciclo de vida do setor, legislação, cultura, tipos de público, motivos de compra e outros fatores que possam influenciar o mercado em questão. Análise SWOT /…

especialistas • Análise passada das vendas • Método de teste de mercado • Critérios de uma boa pesquisa de marketing • Sistemas de suporte para o gerenciamento do marketing • Mensuração e previsão da demanda 73 74 Ambiente de Marketing MACROAMBIENTE MERCADO MICROAMBIENTE ANALISANDO O AMBIENTE DE MARKETING EMPRESA PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH etc 75 CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE FORNECEDOR ECONOMICO POLÍTICO/LEGAL TECNOLOGICO…