Macroambiente Call Center

amplitude das forças ambientais que afetam todos os agentes no contexto da Organização, em termos das variáveis: econômicas; demográficas; físicas/ecológicas; tecnológicas; político/legais; e sócio-culturais. Tais variáveis externas atuam em um grande macroambiente, com forças e mega tendências que criam oportunidades e ameaças a Organização e são consideradas incontroláveis as quais devem monitorar e interagir em seu processo de gestão organizacional, ambiental e social. 1.5…

do país, a tecnologia Frost Free, possibilitou ao consumidor fazer os primeiros eletrodomésticos customizados com a linha You e continua surpreendendo com produtos disruptivos como a Linha Retrô, a minilavadora Eggo, a solução Brastemp Laundry Center, com lavadora e secadora, e o refrigerador Inverse. Lenovo – Categoria eletroeletrônicos Perseguindo o crescimento De olho na liderança do mercado, Lenovo encerrou 2012 com boas notícias: compra da CCE, construção de uma fábrica no…

externos: não criados pela empresa, mas surgem como resultado da dinâmica competitiva causada por situações do macroambiente. O valor de uma análise SWOT está no fato de esta constituir uma ferramenta de autoavaliação para a administração. (HAVE et al, 2005, p.180) Hitt et al (2003, p.50) sintetizam os componentes do ambiente externo em três áreas: ambiente geral ou macroambiente, ambiente do setor ou indústria e ambiente da concorrência. 3 Análise SWOT (strenghts, weakness,…

Nacional do Agronegócio‟ tem sua maior geração de empregos atualmente em um ramo bem diferente. Ribeirão atravessou o ciclo do comércio e agora o setor de serviços encabeçam o mercado de trabalho. O comércio varejista, em geral lojas, shopping Center, ainda é muito forte na cidade, pois atende às cidades vizinhas, mas já foi ultrapassado pelos serviços. (VITELLI, 2006). Com relação á economia da cidade parece ser verdadeira negação da sua economia e da sua exuberância como…

público-alvo final costuma freqüentar. Nosso público alvo serão mulheres de 18 a 65 anos das classes A e B de Ribeirão Preto, apreciadoras de uma vida mais saudável em todos os sentidos. 3 Vamos atuar no segmento de administração de Shoppings Centers, mais especificamente em administração e propaganda das empresas ali situadas, voltado exclusivamente à saúde, beleza e bem estar feminino. 3.2 Filosofia Empresarial Missão Garantir produtos e serviços específicos para o…

as pessoas visitem mais o seu site do que liguem pro seu escritório. • Ex.: Cartões de visita sem endereço fixo – Disponibilizem seus produtos e atendimentos on-line • Ex.: Fazemos negócios pelo Skype e Msn face-to-face • Ex.: TAM – web call center • Utilização de comunicações integradas – Não apoiar-se demais em uma única ferramenta de comunicação. Mesclar as várias ferramentas para entregar uma imagem de marca consistente aos clientes em cada contato. Reduzimos nosso…

humanos) em vão. Mas o marketing não para por aí; ele também oferece inter-relação com outros sistemas de apoio gerencial, como ERP (Enterprise Resource Planning), o Supply Chain, etc. (alguns livros interessantes sobre o assunto são CRM Series – call center 1 to 1, da editora Makron Books; CRM: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente, de Ronald Swift; entre outros). O marketing também deve preocupar-se com suas aplicações dentro das empresas, ou seja, o marketing…

...............................................20 CAPÍTULO 4: MERCADO...................................................................................................23 HISTÓRICO DO MERCADO 23 TAMANHO E EVOLUÇÃO DO MERCADO 24 ANÁLISE DO MACROAMBIENTE 25 ANÁLISE DO MICROAMBIENTE 26 CONCORRENTES 27 ANÁLISE DA COMPETITIVIDADE 28 PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DAS PRINCIPAIS MARCAS 29 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 31 ANÁLISE DO COMPOSTO DE MARKETING (4P´s) 32 PROJEÇÕES DE MERCADO 34 CAPÍTULO…

conotando a submissão do produto ao mercado, surgiu em 1962, no citado Glossário de Mercadologia, da FGV; Na obra A Função de Marketing, publicada em 1964, sob a autoria do Na obra A Função de Marketing, publicada em 1964, sob a autoria do “Management Center do Brasil” Marketing: Mercandagem; Na língua espanhola, em 1969, no livro Distribuição e Venda, de Karl E. Ettinger, conheceu-se o termo mercadotecnia; Em Portugal surgiu mais um equivalente: mercatística; Em 1523 é utilizada…

financeiros, caixas postais e outros dispositivos de entrega e/ou postagem. g) Desenvolver plataforma integrada de atendimento multicanal (web, celular, etc.). h) Ampliar o uso da plataforma de atendimento com novos negócios. i) Desenvolver negócio de call center em complementariedade às atividades postais, operando nos moldes de empresa privada. j) Implementar plataforma para serviços financeiros internacionais, de baixo custo, fácil acesso e elevada segurança. k) Otimizar a…