Macroambiente Call Center

/ 2577-9565 – Rio de Janeiro RIO GRANDE DO SUL Av. A. J. Renner, 231 – Farrapos Fone: (0XX51) 3371- 4001 / 3371-1467 / 3371-1567 – Porto Alegre SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SÃO PAULO (sala dos professores) Av. Brig. Faria Lima, 6363 – Rio Preto Shopping Center – V. São José Fone: (0XX17) 227-3819 / 227-0982 / 227-5249 – São José do Rio Preto SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SÃO PAULO (sala dos professores) Rua Santa Luzia, 106 – Jd. Santa Madalena Fone: (0XX12) 3921-0732 – São José dos Campos SÃO PAULO Av.…

portanto, sofrem e exercem influência do ambiente externo em uma constante troca de informações. No marketing, cada estratégia do plano deve avaliar as condições internas, como também as externas, como por exemplo, uma nova regulamentação, como a dos Call Center ou Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) (decreto nº. 6.523/08), em vigor desde 01 de dezembro de 2008. Estudiosos de marketing, como Kolter, Chuchill & Peter, avaliam a importância da análise dos ambientes pelos…

importância, dependendo somente das características do mercado e do produto ou serviço em questão, pois pode variar de um levantamento para outro, de acordo com suas características. A análise ambiental é composta de diversas etapas. A Análise Macroambiente de Marketing envolve variáveis incontroláveis, como as citadas neste capítulo. A Análise Microambiente de Marketing envolve variáveis controláveis, como fornecedores, consumidores, concorrentes e intermediários de marketing.…

definindo estratégias, processos de gestão e objetivos corporativos que se desdobram em objetivos, metas e planos de ações de cada área específica e consolidam essa prática como elemento da identidade e da cultura organizacional. A análise do macroambiente e estudos de mercado são feitos anualmente para a formulação do Planejamento Estratégico e do Orçamento Empresarial. A Coelba acompanha constantemente as mudanças regulatórias do setor, analisando as informações para compatibilizar as…

a avaliação e o posicionamento do consumidor em uma das cinco classes sociais ordenadas: A, B, C, D e E. As influências socioculturais consistem em uma vasta gama de circunstâncias que incluem as variáveis sociais e as variáveis culturais do macroambiente. Essas influências são mais amplas e afetam o comportamento dos consumidores independentemente de suas características pessoais e psicológicas. Freqüentemente os consumidores decidem suas compras baseadas no que eles acreditam que…

contexto no qual as organizações estão inseridas e do qual extraem suas oportunidades e enfrentam as ameaças decorrentes. Temas principais: 1. Conceito de sistemas e de sistemas abertos 2. Conceito de ambiente organizacional 3. Ambiente geral (macroambiente) e seus principais componentes 4. Ambiente específico (microambiente) e seus principais componentes 5. Dinâmica ambiental: previsibilidade versus imprevisibilidade 6. Relações entre organização e seu ambiente Fórum de Debates (para…

Ebusiness como negócios feitos através da internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infra-estrutura do E-Commerce (comércio eletrônico). Comércio…

afectar o decurso do nosso negócio e produzir alterações substanciais no mercado. Uma reflexão sucinta será sempre útil e, se qualquer destes fenómenos ou outros vierem a afectar a evolução da empresa, devem ser descritos no diagnóstico do macroambiente do mercado. Relatórios da OCDE, nesta área podem ser úteis para uma visão internacional destes problemas. Em termos nacionais, as estatísticas demográficas e outros estudos do INE podem ser adequadamente usados e servirão como…

...................................................129 xiv 1 INTRODUÇÃO O ambiente organizacional é hoje caracterizado por uma alta competitividade, elevada turbulência ambiental, pela ocorrência de mudanças rápidas e descontínuas no macroambiente das empresas. O ciclo de vida dos produtos diminuiu consideravelmente, e o número de lançamentos de novos produtos e serviços cresce de forma representativa. A globalização da economia acrescenta mais complexidade às organizações,…

expectativas destas ocorrências são trabalhadas com base no momento atualmente conhecido. Diante do quadro hoje identificado pelas organizações, seus executivos e coordenadores de equipes comerciais agregam as possibilidades de certas ocorrências do macroambiente, que são conhecidas pelo mercado - como mudanças cambiais, eleições, surgimento de novos mercados ou setores específicos de consumo. A junção destes fatos conhecidos (históricos e atuais) com as expectativas de…