Macroambiente Call Center

expectativas destas ocorrências são trabalhadas com base no momento atualmente conhecido. Diante do quadro hoje identificado pelas organizações, seus executivos e coordenadores de equipes comerciais agregam as possibilidades de certas ocorrências do macroambiente, que são conhecidas pelo mercado - como mudanças cambiais, eleições, surgimento de novos mercados ou setores específicos de consumo. A junção destes fatos conhecidos (históricos e atuais) com as expectativas de transformações…

expectativas destas ocorrências são trabalhadas com base no momento atualmente conhecido. Diante do quadro hoje identificado pelas organizações, seus executivos e coordenadores de equipes comerciais agregam as possibilidades de certas ocorrências do macroambiente, que são conhecidas pelo mercado - como mudanças cambiais, eleições, surgimento de novos mercados ou setores específicos de consumo. A junção destes fatos conhecidos (históricos e atuais) com as expectativas de…

veiculado em regiões específicas. CADERNO: Termo jornalístico que especifica seção voltada para um único tema ou público - alvo determinado. CALHAU: Pequeno texto ou anúncio utilizado para preencher espaços não comercializados em revistas ou jornais. CALL RATE: Quantidade de contatos pessoais feitos com clientes, dentro de um intervalo de tempo. CAMADA SOCIAL: Divisão dos consumidores que seguem parâmetro de cultura, costumes, padrões e renda. CAMPANHA DE MANUTENÇÃO: Esforço…

dimensões preponderantes: dirigente, que pode estar direcionado para características mais operadoras e empreendedoras; organização, abrangendo estrutura, tecnologia e processos como planejamento, tomada de decisão e liderança, e contexto, micro e macroambiente em que a organização atua. Além 25 disso, há um relacionamento dos temas estratégia, comunicação e pequena empresa. O setor de serviços, turismo e hoteleiro também é descrito e abordado neste capítulo, destacando-se as…

redes de telefonia celular. Para sua operação, o SNIG conta com um software desenhado à medida e um sistema GIS geo-referenciado. Permite o acesso dos interessados pelo World Wide Web de internet, de dispositivos de Reconhecimento de Voz, ou de Call Centers por via telefônica. Por outro lado, na linha industrial de abate (“fase de carne” da rastreabilidade) se instalou o Sistema Eletrônico de Informação da Indústria Cárnica (SEIIC) que controla todo o abate bovino no país, com “caixas…

endógenos à empresa. No caso de motivos externos à organização, considera-se uma possível inadequação da estrutura às demandas do mercado, por dificuldade em liderar o processo de inovação dentro da empresa, por dificuldade em responder a mudanças no macroambiente ou, ainda, por dificuldade em neutralizar as ações da concorrência. Quanto aos motivos endógenos, questiona-se se as freqüentes mudanças nas estruturas de marketing são decorrentes de aspectos internos da empresa como…

a concorrência corporativa interna no sentido inverso do que seria desejável. A mesma lógica da concorrência internacional, de fragilidade no fluxo de capitais e de divergência sobre os interesses econômicos do macroambiente, acaba por determinar o modelo de convivência dentro das próprias empresas, desdobrando reflexos negativos sobre as relações profissionais internas. A filosofia neoliberal impõe às organizações empresariais uma espécie de 52…

a concorrência corporativa interna no sentido inverso do que seria desejável. A mesma lógica da concorrência internacional, de fragilidade no fluxo de capitais e de divergência sobre os interesses econômicos do macroambiente, acaba por determinar o modelo de convivência dentro das próprias empresas, desdobrando reflexos negativos sobre as relações profissionais internas. A filosofia neoliberal impõe às organizações empresariais uma espécie de 52…

de executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e métricas de desempenho. As soluções de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, análises e relatórios corporativos porque integra bases de dados diferentes – de ERP, CRM e call centers – mas unifica as informações numa interface de fácil utilização. BPM…

constitui uma fraqueza para essa Empresa. b) Os ganhos de escala, obtidos pela Empresa na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa. c) A baixa qualidade dos serviços de pós-venda, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Empresa. d) A busca por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da Empresa. e) A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos,…