Macroambiente Call Center

Fraquezas Desorganização estrutural. Foco 100% em SP, muitas lojas, porém próximas. Micro e Macroambiente Figura : Micro e Macro Microambiente Fornecedores Fornecedores bem antigos, com rápida entrega e bom estoque. Clientes Na maioria, já fidelizados, idosos na parte de conforto e mulheres na de podologia. Concorrentes Doctor Feet, Spaa do Pé, Servipé e Polishop. Macroambiente Social Cultura forte e própria. Econômico Grande interferência, devido à crise…

Introdução A Multinacional Atento é uma especialista em soluções de contact center ( central de atendimento ) e BPO ( Business Process Outsourcing ), presente em 17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica

processo produtivo do mercado eletroeletrônico • Soluções completas com mais de 260 produtos para redes interna e externa de telecomunicações • Cerca de 400 itens de produtos utilizados em uma construção 03. Estabelecimento de cenários para o macroambiente 1. Ambiente político: Problemas da vida pública, como lei e ordem, direitos civis, questões de ética são importantes aspectos políticos que podem afetar as regras dos negócios. Para a 3M, suas éticas empresariais são vitais…

respeito aos seus serviços em geral. Os entrevistados se mostraram muito insatisfeitos com o atendimento ao consumidor, relatando a grande demora nas ligações que muitas vezes é interrompida no meio da conversa e o grande despreparo dos atendentes do call center. Quanto à qualidade na recepção de sinal, apenas a operadora Claro foi citada como tendo uma recepção ruim. Todos reclamaram dos preços dos serviços, visto que a qualidade deixa muito a desejar. A operadora Claro é a que tem…

definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce (comércio eletrônico). E-business tem como…

influenciando seu andamento. O domínio da empresa no macroambiente depende da concorrência do setor, portanto pode ser qualificado a partir de pouco concentrado, em grandes quantidades de empresas atuantes até mercado elevadamente compacto. Sendo assim, a influência da empresa no seu macroambiente é mais notada do que em mercados pouco concentrados. O macroambiente é todo o meio externo da empresa tirando o seu microambiente. O macroambiente pode ser dividido em partes menores para…

ESTRATÉGICA NOVA GESTÕES – JCS JUNIOR ADVOGADOS RECUPERADORA DE CRÉDITO CURITIBA 2015 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2 1.1 HISTÓRICO 2 1.2 CARACTERÍSTICAS 2 1.3 ATIVIDADE 2 2. ANÁLISE AMBIENTAL 2 2.1 PRINCIPAIS VARIÁVEIS DO MACROAMBIENTE 2 2.2 ANÁLISE UTILIZANDO O MODELO DAS CINCO FORÇAS DE PORTER 3 a) Cálculo da intensidade de cada força: 5 b) Avaliação da Intensidade da força 5 c) Observações: 5 d) Parecer Técnico 6 3. ANALISE DA ORGANIZAÇÃO 6 3.1 ANÁLISE…

perceberem que você está trabalhando fielmente nisso. Segundo Gonçalves (2002) Podemos definir o Marketing de Relacionamento como sendo disciplinas do Marketing que têm como objetivo aprimorar as relações com os públicos que permeiam o Macroambiente da organização, em especial clientes e fornecedores, visando ao estabelecimento de um relacionamento duradouro e que tenha por base o conhecimento de forma ampla. As pequenas e grandes empresas, e principalmente operadoras de…

plausibilidade e coesão dos cenários è Seleção dos cenários mais prováveis DINÂMICA! ANÁLISE E DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL MATRIZ SWOT Análise do Ambiente Externo e Interno de uma Organização FATORES NO AMBIENTE EXTERNO • - Macroambiente (ambiente externo geral): política; economia; demografia; política econômica; natureza; tecnologia e cultura, ou Forças (políticas-legais, econômicas, sociais e tecnológicas); • - Microambiente (ambiente externo…

vá de encontro às necessidades de seus clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um software de relacionamento para o suporte às ações voltadas para fidelização dos clientes, • Analisar a viabilidade de implantação de um Call Center ativo. 1.3 JUSTIFICATIVA Observa-se nos últimos tempos que o mundo tornou-se um contingente cheio de mudanças e transformações onde um produto ou serviço que é sucesso de vendas hoje pode tornar-se obsoleto ou “fora de moda” amanhã