Gestão de operações

Trabalho de análise de um caso de Gestão de Operações.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

NEXTEL

Juliana L Silva

José Luiz de Genova Corrêa Joaquim

São Paulo

Fevereiro/2011

Juliana L Silva

José Luiz de Genova Corrêa Joaquim

Nextel

Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade Total, sob a condução e orientação do Prof. Flávio Maciel, do Curso de Especialização em Administração de Empresas – CEADE.

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP

Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão – COGEAE

Curso de Especialização em Administração de Empresas - CEADE

São Paulo

Fevereiro/2011

Sumário

1 Introdução 3

1.1 Ciclo de Deming – PDCA 4

1.2 Qualidade Total 5

1.3 ISO 9000 7

1.3.1 Os Benefícios da ISO 9000 8

1.4 Programa 5S 9

1.5 Just in time 10

1.6 Seis Sigma 11

1.6.1 DMAIC 11

1.6.2 DMADV 11

2 Identificação da Empresa 13

2.1 Breve Histórico 14

3 Análise do ambiente 18

3.1 Macroambiente 18

3.2 Microambiente 24

3.3 Ambiente interno 29

3.3.1 Estrutura da Organização 29

4 Plano para implantação de melhorias num processo organizacional 31

4.1 Processo organizacional analisado 31

4.2 Indicadores de gestão 33

5 Conclusões 34

6 Bibliografia 35

Introdução

Devido à competitividade e o aquecimento do mercado de trabalho, inúmeras empresas tem buscado o desenvolvimento através da implantação de programas de qualidade, focados em melhorias e resultados. Estas empresas brasileiras têm sido um exemplo, de organizações que estão cada vez mais, bem