Lovelock Via Forma

Pongelupe, que tornou possível a realização deste trabalho ao me orientar com toda atenção e cuidado que lhe eram permitidos. Ao meu amigo Rodrigo Sales, pelas horas perdidas me ajudando a realizar este trabalho. A todos que, de alguma forma, contribuíram para elaboração deste trabalho. EPÍGRAFE “Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder…

os Estados, que produzem aços longos comuns, especiais e planos. Seus produtos, comercializados nos cinco continentes, atendem os setores da construção civil, indústria e agropecuária. Eles estão presentes no dia a dia das pessoas nas mais diversas formas: integram a estrutura de residências, shopping centers, hospitais, pontes e hidrelétricas, fazem parte de torres de transmissão de energia e telefonia, são matéria-prima de peças de automóveis e participam do trabalho no campo. …

latina ou em forma alatinizada e com regras claras. Alexander von Humboldt viaja durante cinco anos nos trópicos sul americanos e, mais tarde, em Paris, expõe resultados científicos em Botânica, Zoologia, Geologia, Astronomia e inclui dois atlas. Considera a vegetação segundo as associações locais em diferentes climas. denota-se a visão de totalidade quando relaciona plantas e animais, temperatura, pressão atmosférica, assim como a diversidade em cada localidade. Percebe-se uma forma…

empresas tradicionalmente manufatureiras que passaram a agregar serviços à oferta de bens como forma de construir vantagem competitiva em relação à concorrência. Somente a partir da década de 70, início da de 80, é que os estudos de marketing de serviços ganharam relevância entre os teóricos de marketing de acordo com Fisk et al. (1994), Van der Zwan e Bhamra (2003), Grönroos (2000), Furrer (2003), Lovelock e Gummesson (2004) e desde então, tem sido um campo de estudo em expansão,…

exigência de serviço e orientação para o cliente e a não percepção deste factor por parte das empresas pode ser fatal. Dado que as falhas são inevitáveis, principalmente quando se trata de serviços, devido à sua natureza e características únicas, uma das formas de diferenciação organizacional e de demonstração de preocupação com o cliente é levar a cabo um bom serviço de recuperação após uma falha. Esta situação é muito importante principalmente se o cliente verbalizar a sua…

conquistas. Aos meus amigos que sempre estiveram dispostos a me ajudar. Aos meus professores e preceptores de estágio, que me passaram conhecimentos, e constante atenção. A todos os meus parentes que participam da minha vida contribuindo sempre de forma positiva e que apostam nesta vitória. Muito obrigado! SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1 A INSTITUIÇÃO CONCEDENTE 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO 9 2.1 Inseparabilidade 9 2.2…

de marketing, pois ela ajuda a identificar a necessidade do consumidor, dando margens ao profissional para atuar em cima das mesmas. 1.1 MARKETING DE SERVIÇOS Hoffman e Bateson (2003, p. 5, grifo nosso) diferenciam bens e serviços da seguinte forma: No geral, bens podem ser definidos como objetos, dispositivos ou coisas, ao passo que serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. Além disso, note que, quando é mencionado o termo produto, ele se refere tanto a…

Sumário 1 INTRODUÇÃO 5 2 JUSTIFICATIVA 6 3 OBJETIVOS 7 3.1 OBJETIVO GERAL 7 3.2 OBJETIVO ESPECIFICO 7 4 METODOLOGIA 8 4.1 QUANTO AOS OBJETIVOS 8 4.2 QUANTO AOS PROCEDIMENTOS 8 4.3 QUANTO A FORMA 8 4.4 QUANTO AO DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DE DADOS 9 5 REFERÊNCIAL TEÓRICO 10 5.1 CONCEITO DE MARKETING 10 5.2 O MARKETING COMO FILOSOFIA 11 5.3 VARIÁVEIS UTILIZADAS NA ANÁLISE DE MARKETING 11 5.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 12 5.5 MIX

vários públicos; Marketing adequado; Gerenciamento administrativo-financeiro eficiente. 3. Com base em Lovelock (2005), identifique e comente sobre as características dos serviços presentes na ViaForma? R: Variabilidade – A academia oferece atividades em horários e dias diferenciados. O estilo de vida, estados de humor e clima influenciam no resultado. Aulas com personal trainer é uma das formas de se confirmar a variabilidade com flexibilidade de horário e local. Intagilibilidade –…

informação que será coletada e trabalhada de tal forma que a sua utilização se transforme em vantagem competitiva. ZENONE (2007 p. 69) descreve algumas fontes de coleta de dados, sendo a principal a própria equipe de vendas. Os revendedores e distribuidores ou qualquer outro intermediário também podem servir como fonte, tal como o estudo da concorrência e o contato com pessoas atuantes no mercado. Outra fonte bem explorada é a leitura de livros e de publicações via internet e por último…