Liderança Voltada Para O Cliente

da Universidade Estadual de Londrina. Orientador: Prof. Wellington Rodrigues Moreira LONDRINA 2009 1. INTRODUÇÃO Com o avanço da globalização e o aumento da competitividade no cenário organizacional, os recursos tecnológicos e as ações voltadas para o marketing deixaram de serem os principais diferenciais para o desenvolvimento e crescimento organizacional, visto que todas as empresas atualmente têm fácil acesso a tecnologia e o marketing pode ser rapidamente copiado. Sensível…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LIDERANÇA E PROPÓSITOS ORGANIZACIONAIS Gustavo Luis de Souza Oliveira RA. A758HD-0 Orientador: Profº Daniel Dutra SANTOS - SP 2015 Gustavo Luis de Souza Oliveira - RA. A758HD-0 LIDERANÇA E PROPÓSITOS ORGANIZACIONAIS “Um líder tem dois momentos fundamentais em sua vida: O primeiro é quando nasce; o segundo quando descobre o porque.” SANTOS - SP 2015 SUMÁRIO RESUMO ..........................

da qualidade Os princípios da qualidade se define em qualquer ação ou atividade que é tomada por uma organização visando a melhoria continua de seus processos para garantir a qualidade, satisfação ou ainda superar as expectativas de seus clientes em relação ao produto/serviço por eles adquiridos, visando sempre ter o controle de seus processos, diminuindo desperdícios e cumprindo metas. Mesmo quando a empresa já é reconhecida como um modelo de gestão a ser seguida, sempre…

LIDERANÇA A Liderança engloba o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também inclui como é implementada a governança (*), como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do…

significando, inicialmente, “a arte do geral”, adquirindo, posteriormente, uma conotação voltada para a guerra, denotando “general, arte e a ciência de conduzir um exército por um caminho” (MEIRELLES, 1995). Segundo MINTZBERG (1983), o termo estratégia assumiu o sentido de habilidade administrativa na época de Péricles (450 a.C.), quando passou a significar habilidades gerenciais (administrativas, de liderança, de oratória, poder). Mais tarde, no tempo de Alexandre (330 a.C.),…

Matriz de atividade individual* Módulo: 2 Atividade: individual Título: Liderança Contemporânea Aluno: Francisco Alfredo de Oliveira Jr. Disciplina: Comportamento Organizacional Turma: GRCOEAD_T0042_0713 Introdução Este consolidado de idéias deriva-se a partir da observação de um líder inserido no meio corporativo de uma empresa inovadora e em constante desenvolvimento, que cada vez mais valoriza o ser Humano como a matéria prima de todo e qualquer meio que gere riqueza e…

A FNQ não desenvolve atividades de consultoria e não autoriza ou credencia profissionais a oferecer serviços em nome da instituição. [pic] 2. Quais são as principais atividades da FNQ? Para cumprir seus objetivos, a FNQ desenvolve atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações, a fim de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da gestão entre seus públicos de…

Critérios de Excelência Os oito Critérios de Excelência referem-se a: 1. Liderança Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção. Examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores

saber ouvir as pessoas. 2. Apresente dois conceitos de liderança através de citações. Faça uma reflexão e pontue quais os estilos de liderança que são apresentados no filme, e as respectivas características predominantes de cada um desses estilos. R: A primeira liderança é a do próprio Patch Adams, que dá nome ao filme. Assume a liderança situacional, é aberto a sugestões. Quebra alguns paradigmas e revê contextos. A segunda liderança que podemos destacar é a do professor de Patch…

capítulo, traz uma abordagem extremamente interessante acerca de que maneira deve funcionar o relacionamento com os clientes, de que maneira eles devem ser fidelizados, qual o lucro das empresas que alcançam esse objetivo, de que maneira essa evolução ocorreu e como ela deve ser efetivada nos dias atuais. A gestão empresarial só se concretiza quando alcança o seu maior foco, o cliente e quando este se encontra satisfeito com o que fora lhe oferecido. Definindo…