Liderança Voltada Para O Cliente

de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele…

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE E COMUNICAÇÃO EFICAZ SOBRE O TREINAMENTO É voltada ao preparo do profissional para o atendimento ao cliente com eficiência e superação dos resultados através da comunicação eficaz. INVESTIMENTO DO TREINAMENTO Preço: R$ 3.790,00 (três mil, setecentos e noventa reais), para 1 turma de até 30 participantes com carga horaria de 16:00. 2. COACHING DE VENDAS COM EFICIÊNCIA E SUPERAÇÃO DOS RESULTADOS SOBRE O TREINAMENTO Programa voltado para pessoas

Princípios, Modelos, Estratégica e Competitividade da Empresa Marcopolo 1. Introdução Nosso trabalho será apresentado em estudo realizado com a empresa Macopolo S.A. fundada 1949 em Caxias do Sul (RS), está companhia é voltada à fabricação de carrocerias de ônibus rodoviários, urbanos e micros. Sendo o um dos maiores fabricantes mundiais de carrocerias de ônibus, responsável por mais da metade das carrocerias de ônibus produzidos no Brasil, a empresa possui quatro unidades no…

entrevista. 1.2 - OBJETIVO O objeto desse trabalho é a imagem construída por enfermeiros da saúde publica e o objetivo descrever analisar as imagens profissionais presentes na representações de enfermeiros que desenvolvem cuidado direto ao cliente. Trata-se de autonomia uma questão de independência liberdade ou de autossuficiência para lidarmos com pessoas que necessitam de cuidados o mais importante é sempre associar a tecnologia e a humanização, de maneira com que a autonomia…

1. CONCEPÇÕES DE MARKETING NO MUNDO CORPORATIVO: Fidelização do cliente externo e prestação de serviços de qualidade superior são características prementes no cenário competitivo dos negócios. Tais características despertaram o interesse para uma análise interna da empresa, com vistas ao desenvolvimento de políticas internas de marketing que se completam a visão externa organizacional. Nos dias atuais, o grande diferencial competitivo das organizações são as pessoas e a forma como as…

objetivo de realizar um diagnóstico empresarial a fim de pesquisar e ter ciência de como funciona a organização interna de uma empresa, identificando suas principais ferramentas gerenciais e empreendedoras, como competências profissionais, estilo de liderança, fundamentos da organização, produtos, estoque, público alvo, pesquisa de mercado, contribuição social e satisfação dos colaboradores. . A pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo de venda de alimentos no varejo da cidade…

.............. 6 2.3 – Comunicação na Eletromóveis .............................................................. 8 2.4 – Decisões estratégicas da empresa ........................................................ 9 2.5 – Cultura organizacional e liderança predominante .................................. 9 3- CONCLUSÃO ............................................................................................. 12 REFERÊNCIAS .......................................................................

da avaliação de um conjunto de características que podem afetar essa rentabilidade: Grau de rivalidade entre os concorrentes no mercado, usualmente associado à estrutura de mercado e à tecnologia (custos); Poder de negociação dos fornecedores e clientes – associado à estrutura de mercado e à elasticidade da procura; Existência de produtos substitutos e ameaça de entrada de novos concorrentes, afetando negativamente o poder de mercado da empresa (capacidade de marcar preços superiores…

influencia sobre seu comportamento, pensamento e opinião, muitos se tornaram chefes, governantes e estavam a frente de grandes movimentos, exatamente de acordo com a definição da palavra líder encontrada no dicionário. Entres os principais exemplos de liderança temos: Jesus que religiosamente falando, para os cristãos é Deus filho, para os mulçumanos é um profeta como tantos outros. Jesus - referencia também para outras religiões - no âmbito histórico é um líder religioso carismático…

INTRODUÇÃO A pesquisa expõe a atual situação da empresa Az Telecom apresentando uma análise de sua gestão e demonstração de resultados, objetivando uma mudança na forma de liderança para aumento de satisfação, motivação, produtividade dos colaboradores e consequentemente lucratividade. Breve histórico da empresa A Empresa Razão Social: Az Telecom Comércio e Serviços Ltda-Me. Nome Fantasia: Az Telecom. No mercado de telecom há dez…